楊瑞萍個(gè)人簡(jiǎn)介
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IPA國(guó)際認(rèn)證資深講師
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家級(jí)化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師
國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師
華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問
『授課風(fēng)格』
楊老師具有近10年的行業(yè)培訓(xùn)及咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程為行業(yè)量身打造。課程將美學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)與中國(guó)傳統(tǒng)文化及國(guó)外時(shí)尚元素生動(dòng)、緊密結(jié)合，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力和感染力；教學(xué)態(tài)度認(rèn)真、專業(yè)，言傳身教間，讓學(xué)員從意識(shí)上深受感悟，從而促發(fā)行為的改變和行動(dòng)，直至融入心靈，讓禮儀成為一種態(tài)度，一種習(xí)慣，相伴一生。
『專業(yè)領(lǐng)域』
禮儀、魅力女性、形象管理、服務(wù)心態(tài)、情緒管理與壓力舒緩、高效溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升、TTT禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練
『品牌課程』
形象及禮儀系列課程：
《營(yíng)業(yè)廳/座席人員/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練營(yíng)》
《標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》
《銷售禮儀及銷售技巧》 《職場(chǎng)禮儀》 《魅力女性》《迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)》《禮儀內(nèi)訓(xùn)師/輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》、《客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、
《大堂經(jīng)理高效溝通與禮儀規(guī)范》《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系溝通》
《中高層領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造與辦公禮儀》《高端VIP：形象管理講座》
《汽車4S店服務(wù)禮儀提升》 《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范》
服務(wù)素養(yǎng)系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《情緒管理與壓力舒緩》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能及主動(dòng)營(yíng)銷技巧提升》
《大堂經(jīng)理卓越服務(wù)技能提升》《客戶溝通與銷售技巧提升》
實(shí)施項(xiàng)目：
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 《營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心工作指南編寫》
《電力營(yíng)業(yè)廳/95598/現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》
《競(jìng)賽及其它主題活動(dòng)策劃及實(shí)施》
『部分服務(wù)案例』
★電力部分客戶：
國(guó)家電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、北京電力、廣西電網(wǎng)、湖南省電力公司、福建省電力、江西省電力公司、南昌供電局、安徽省電力公司、江蘇省電力公司、湖北省電力公司、湖南省電力公司、浙江省電力公司、河南省電力公司、甘肅省電力公司、四川省電力公司、青海省電力公司、江蘇常州供電公司、河南漯河供電局、青寧夏電力公司
★金融部分客戶：
中國(guó)銀行龍巖分行、廈門建行、上海光大銀行、廈門民生銀行、南京興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、福州平安銀行、光大證券、廈門中信銀行等。
★地產(chǎn)部分客戶：
禹州地產(chǎn)（福州）、萬(wàn)科企業(yè)股份公司（杭州）、北京首都開發(fā)控股公司、特房房產(chǎn)（廈門）、上海城開(集團(tuán))、建發(fā)房產(chǎn)（廈門）、大連億達(dá)集團(tuán)公司、上海城開(集團(tuán))有限公司、寶嘉地產(chǎn)（廈門）。。。
★通信部分客戶：
青海省電信、山西省電信、南昌電信、福州聯(lián)通、廈門移動(dòng)、龍巖聯(lián)通、南安移動(dòng)、江蘇電信、南京移動(dòng)、石獅電信、六盤水移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)。
★其他行業(yè)：
信和達(dá)電子、康絲曼美容美體、香港易登集團(tuán)、龍凈環(huán)保、中石油、華能集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、龍巖卷煙廠、安徽煙草、六盤水煙草、紅河煙草、塔牌酒業(yè)、日月谷溫泉酒店、廈門磐居大酒店、百翔大酒店、北京香山會(huì)所、龍洲大酒店、紫金大酒店、云頂至尊會(huì)所、克萊曼婷養(yǎng)生美體會(huì)所等。
『學(xué)員評(píng)價(jià)』
楊老師是一個(gè)集知性與時(shí)尚于一身，擁有個(gè)人魅力的優(yōu)秀培訓(xùn)師。好久沒有這樣不差一分鐘的上3天課，說實(shí)話身體有了疲憊。但精神一直被楊老師的課堂吸引著，讓我沒有想過要找任何借口退堂！
楊老師憑借多年的培訓(xùn)實(shí)踐，同時(shí)根據(jù)各個(gè)層面的客戶反饋，針對(duì)客戶的不同需求設(shè)計(jì)了不同類型的培訓(xùn)課程�！鞍雅嘤�(xùn)的效果發(fā)揮到極致”，楊老師的培訓(xùn)重方法、重實(shí)戰(zhàn)、重體驗(yàn)、重效果！
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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IPA國(guó)際認(rèn)證資深講師
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家級(jí)化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師
國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師
華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問
楊瑞萍主講課程
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形象及禮儀系列課程：
《營(yíng)業(yè)廳/座席人員/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練營(yíng)》
《標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》
《銷售禮儀及銷售技巧》 《職場(chǎng)禮儀》 《魅力女性》《迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)》《禮儀內(nèi)訓(xùn)師/輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》、《客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、
《大堂經(jīng)理高效溝通與禮儀規(guī)范》《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系溝通》
《中高層領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造與辦公禮儀》《高端VIP：形象管理講座》
《汽車4S店服務(wù)禮儀提升》 《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范》
服務(wù)素養(yǎng)系列課程：
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《情緒管理與壓力舒緩》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能及主動(dòng)營(yíng)銷技巧提升》
《大堂經(jīng)理卓越服務(wù)技能提升》《客戶溝通與銷售技巧提升》
實(shí)施項(xiàng)目：
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 《營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心工作指南編寫》
《電力營(yíng)業(yè)廳/95598/現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》
《競(jìng)賽及其它主題活動(dòng)策劃及實(shí)施》
授課風(fēng)格
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楊老師具有近10年的行業(yè)培訓(xùn)及咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程為行業(yè)量身打造。課程將美學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)與中國(guó)傳統(tǒng)文化及國(guó)外時(shí)尚元素生動(dòng)、緊密結(jié)合，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力和感染力；教學(xué)態(tài)度認(rèn)真、專業(yè)，言傳身教間，讓學(xué)員從意識(shí)上深受感悟，從而促發(fā)行為的改變和行動(dòng)，直至融入心靈，讓禮儀成為一種態(tài)度，一種習(xí)慣，相伴一生。
服務(wù)過的客戶
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★電力部分客戶：
國(guó)家電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、北京電力、廣西電網(wǎng)、湖南省電力公司、福建省電力、江西省電力公司、南昌供電局、安徽省電力公司、江蘇省電力公司、湖北省電力公司、湖南省電力公司、浙江省電力公司、河南省電力公司、甘肅省電力公司、四川省電力公司、青海省電力公司、江蘇常州供電公司、河南漯河供電局、青寧夏電力公司
★金融部分客戶：
中國(guó)銀行龍巖分行、廈門建行、上海光大銀行、廈門民生銀行、南京興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、福州平安銀行、光大證券、廈門中信銀行等。
★地產(chǎn)部分客戶：
禹州地產(chǎn)（福州）、萬(wàn)科企業(yè)股份公司（杭州）、北京首都開發(fā)控股公司、特房房產(chǎn)（廈門）、上海城開(集團(tuán))、建發(fā)房產(chǎn)（廈門）、大連億達(dá)集團(tuán)公司、上海城開(集團(tuán))有限公司、寶嘉地產(chǎn)（廈門）。。。
★通信部分客戶：
青海省電信、山西省電信、南昌電信、福州聯(lián)通、廈門移動(dòng)、龍巖聯(lián)通、南安移動(dòng)、江蘇電信、南京移動(dòng)、石獅電信、六盤水移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)。
★其他行業(yè)：
信和達(dá)電子、康絲曼美容美體、香港易登集團(tuán)、龍凈環(huán)保、中石油、華能集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、龍巖卷煙廠、安徽煙草、六盤水煙草、紅河煙草、塔牌酒業(yè)、日月谷溫泉酒店、廈門磐居大酒店、百翔大酒店、北京香山會(huì)所、龍洲大酒店、紫金大酒店、云頂至尊會(huì)所、克萊曼婷養(yǎng)生美體會(huì)所等。
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