《信用風(fēng)險(xiǎn)控制、逾期賬款催收技巧》課程大綱
1、當(dāng)今社會(huì)的信用環(huán)境分析
①信用狀況不佳的原因（信用觀念扭曲、法律環(huán)境不健全、信用體系不統(tǒng)一、三角債現(xiàn)象等等）。
②誠(chéng)信“紅黑名單”會(huì)怎樣影響我們未來(lái)。


2、逾期賬款出現(xiàn)的原因？
①為什么客戶故意拖欠賬款。
②借錢時(shí)就沒(méi)想要還錢的人是什么樣的。
③如何運(yùn)用當(dāng)今法律政策和信用機(jī)制懲治“老賴”。


3、國(guó)外經(jīng)營(yíng)100年的催收公司是如何發(fā)展？如何催收的？
①國(guó)內(nèi)外催收的成功率。
②國(guó)外上百年催收歷史介紹。
③香港、新加坡、歐洲、美國(guó)催收案件分析。


4、應(yīng)收賬款管理的方法與技巧？
①前期———了解客戶、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)
②中期———監(jiān)督客戶、降低風(fēng)險(xiǎn)
③后期———迅速補(bǔ)救、減少損失


5、如何做好企業(yè)、個(gè)人的信用調(diào)查？
①企業(yè)背景、股東實(shí)力、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀怎么調(diào)查。
②與客戶交易接觸中收集信息。
③實(shí)際走訪收集信息。
④與同行業(yè)信息交換收集信息。
⑤如何在互聯(lián)網(wǎng)上了解客戶的蛛絲馬跡。


6、5C理論（品行、能力、資本、抵押、環(huán)境），如何理解及運(yùn)用？
①如何判斷債務(wù)是否按時(shí)還款。
②債務(wù)人特征分析。
③償債能力、意愿評(píng)估。
④固定資產(chǎn)、抵押物處置方案。
⑤風(fēng)險(xiǎn)防范總結(jié)。


7、應(yīng)收賬款常見(jiàn)的危險(xiǎn)信號(hào)？
①信用貸款逐步增加。
②還款緩慢、幾次毀約。
③為何低價(jià)出售資產(chǎn)，下過(guò)大訂單。


8、一般客戶拖延的常見(jiàn)手法有哪些？
①各類拖延手法復(fù)盤。
②如何做好拖延借口的回復(fù)。


9、逾期后如何分析評(píng)估案件？
①判斷怎樣去催收案件，從哪里入手，具體流程。
②目前無(wú)法操作的案件怎么辦。


10、催收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
①整理分析欠款憑證，明確哪些是重要證據(jù)。
②調(diào)查目前階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
③催收人員的心里準(zhǔn)備，做好相對(duì)應(yīng)的答與問(wèn)。


11、如何做好電話催收？
①第一通催收電話怎么打。
②電話溝通中的施壓技巧。
③怎么結(jié)束電話，后續(xù)跟進(jìn)的方案。


12、如何做好信函催收？
①簡(jiǎn)單明白是重點(diǎn)。
②清晰可讀性高。
③短信催收怎么寫。


13、如何做好上門催收？
①上門后如何獲取債務(wù)人真實(shí)信息。
②怎么做到針對(duì)性施壓。
③案例分析。


14、如何做好訴訟催收？
①是否需要訴訟。
②何時(shí)進(jìn)行訴訟。
③如何進(jìn)行訴訟。
④起訴的要點(diǎn)。
⑤案例分析。


15、催收過(guò)程應(yīng)注意那些原則性問(wèn)題
①等待是不會(huì)收回欠款，什么叫無(wú)原則等待？
②做好催收的分類工作。
③催收記錄怎么做？


16、如何調(diào)查、查找失聯(lián)債務(wù)人？
①怎樣通過(guò)合法方式調(diào)查債務(wù)人資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況。
②通過(guò)小區(qū)物業(yè)、保安、鄰居、同事打聽(tīng)到失聯(lián)債務(wù)人線索。


17、催收過(guò)程中的施壓技巧
①為何要直接找老板施壓。
②談判中何時(shí)正確給出還款時(shí)間、金額。
③如何判斷每個(gè)客戶的不同付款習(xí)慣。


18、催收過(guò)程中常見(jiàn)的法律要點(diǎn)
①企業(yè)破產(chǎn)清算流程。
②涉及刑事案件的報(bào)案、受理、立案、批捕、追款流程。
③“職業(yè)借貸人”是如何認(rèn)定的，最新的政策。


19、實(shí)戰(zhàn)案例分析一，有錢要面子的客戶如何催收
①準(zhǔn)確理解與掌握客戶信息和資料。
②認(rèn)真調(diào)查分揀客戶提供資料，根據(jù)實(shí)際情況去分析。
③對(duì)客戶欠款的內(nèi)容要知根知底，避免影響雙方客戶的關(guān)系。


20、實(shí)戰(zhàn)案例分析二，防止里應(yīng)外合的借款客戶
①客戶信用評(píng)估的重要性。
②準(zhǔn)確的信用評(píng)估報(bào)告能夠避免很多不必要的現(xiàn)象。
③防止員工與客戶里應(yīng)外合，或因工作疏忽給企業(yè)造成重大損失。


21、實(shí)戰(zhàn)案例分析三，如何向擔(dān)保人催收
①首先確定債務(wù)人借錢后就從沒(méi)想過(guò)要還款，不然不會(huì)一分利息都不付。
②其次把催收重點(diǎn)放在擔(dān)保人身上，有資產(chǎn)先查封再催收。


22、實(shí)戰(zhàn)案例分析四，騙貸客戶如何催收
①小貸公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要去實(shí)地了解貸款公司的經(jīng)營(yíng)狀況及資金狀況，如果只是聽(tīng)債務(wù)人的匯報(bào)，不實(shí)地了解肯定會(huì)對(duì)資金造成風(fēng)險(xiǎn)或者無(wú)可挽回的壞賬。
②堅(jiān)決不要讓逾期客戶轉(zhuǎn)貸，這樣損失會(huì)更大。
③簽訂相關(guān)擔(dān)保合同一定要當(dāng)面見(jiàn)到擔(dān)保人。


23、實(shí)戰(zhàn)案例分析五，查找擔(dān)保人資產(chǎn)促使還款
①資產(chǎn)查找工作要仔細(xì)，不放過(guò)任何一絲機(jī)會(huì)。
②上門調(diào)查要多問(wèn)多聽(tīng)。
③判決生效后要及時(shí)申請(qǐng)執(zhí)行，法院要及時(shí)配合。


24、實(shí)戰(zhàn)案例分析六，賒銷企業(yè)如何做好應(yīng)收款防范
①跟蹤調(diào)查很重要，必要時(shí)需要運(yùn)用一些技術(shù)手段。
②準(zhǔn)確的施壓讓債務(wù)人感覺(jué)這錢不還以后會(huì)有更大的麻煩。
③債務(wù)人實(shí)在沒(méi)錢可以適當(dāng)考慮打點(diǎn)折扣，一次性解決債務(wù)問(wèn)題。


25、實(shí)戰(zhàn)案例分析七，債務(wù)人去世如何催收
①找準(zhǔn)債務(wù)切入點(diǎn)，了解實(shí)際情況。
②大金額案件要接受分期還款。
③情感施壓的重要性。


26、實(shí)戰(zhàn)案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰(zhàn)
①債務(wù)人表面強(qiáng)硬，內(nèi)心還是很害怕的。
②戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，打贏心理戰(zhàn)。
③直接找老板催收是最高效的。


27、實(shí)戰(zhàn)案例分析九，催收熟人之間欠款
①不要太顧及朋友之間的面子，你把他當(dāng)朋友，他不一定把你當(dāng)朋友。
②有的人專門拖欠朋友的錢，外人從不欠款。


28、實(shí)戰(zhàn)案例分析十，如何挖掘債務(wù)人還款能力
①深入了解債務(wù)的真實(shí)情況，找出突破點(diǎn)。
②民間借貸風(fēng)險(xiǎn)很大，放貸需謹(jǐn)慎。
③癌癥晚期案件能收回多少是多少。


29、壞賬案例分析
①公司股東介紹，后企業(yè)老板因刑案被捕。
②借款給鋼貿(mào)企業(yè)，后企業(yè)老板失蹤并且擔(dān)保公司也倒閉。
③顧忌企業(yè)聲譽(yù)不委外催收。
④逾期時(shí)間太久，沒(méi)有執(zhí)行物，外債幾個(gè)億，錯(cuò)失最佳催收時(shí)機(jī)。


30、逾期案件催收的受理流程
①評(píng)估能否受理案件。
②具體報(bào)價(jià)方案。
③大概操作流程。





《信用風(fēng)險(xiǎn)控制、逾期賬款催收技巧》所屬分類
財(cái)務(wù)稅務(wù)

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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控、信用管理培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范、

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