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信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧
添加時(shí)間:2019-07-15      修改時(shí)間: 2019-07-15      課程編號:100183587
《信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧》課程大綱
1、當今社會(huì )的信用環(huán)境分析
①信用狀況不佳的原因(信用觀(guān)念扭曲、法律環(huán)境不健全、信用體系不統一、三角債現象等等)。
②誠信“紅黑名單”會(huì )怎樣影響我們未來(lái)。


2、逾期賬款出現的原因?
①為什么客戶(hù)故意拖欠賬款。
②借錢(qián)時(shí)就沒(méi)想要還錢(qián)的人是什么樣的。
③如何運用當今法律政策和信用機制懲治“老賴(lài)”。


3、國外經(jīng)營(yíng)100年的催收公司是如何發(fā)展?如何催收的?
①?lài)鴥韧獯呤盏某晒β省?br />②國外上百年催收歷史介紹。
③香港、新加坡、歐洲、美國催收案件分析。


4、應收賬款管理的方法與技巧?
①前期———了解客戶(hù)、預防風(fēng)險
②中期———監督客戶(hù)、降低風(fēng)險
③后期———迅速補救、減少損失


5、如何做好企業(yè)、個(gè)人的信用調查?
①企業(yè)背景、股東實(shí)力、經(jīng)營(yíng)現狀怎么調查。
②與客戶(hù)交易接觸中收集信息。
③實(shí)際走訪(fǎng)收集信息。
④與同行業(yè)信息交換收集信息。
⑤如何在互聯(lián)網(wǎng)上了解客戶(hù)的蛛絲馬跡。


6、5C理論(品行、能力、資本、抵押、環(huán)境),如何理解及運用?
①如何判斷債務(wù)是否按時(shí)還款。
②債務(wù)人特征分析。
③償債能力、意愿評估。
④固定資產(chǎn)、抵押物處置方案。
⑤風(fēng)險防范總結。


7、應收賬款常見(jiàn)的危險信號?
①信用貸款逐步增加。
②還款緩慢、幾次毀約。
③為何低價(jià)出售資產(chǎn),下過(guò)大訂單。


8、一般客戶(hù)拖延的常見(jiàn)手法有哪些?
①各類(lèi)拖延手法復盤(pán)。
②如何做好拖延借口的回復。


9、逾期后如何分析評估案件?
①判斷怎樣去催收案件,從哪里入手,具體流程。
②目前無(wú)法操作的案件怎么辦。


10、催收前的各項準備工作
①整理分析欠款憑證,明確哪些是重要證據。
②調查目前階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
③催收人員的心里準備,做好相對應的答與問(wèn)。


11、如何做好電話(huà)催收?
①第一通催收電話(huà)怎么打。
②電話(huà)溝通中的施壓技巧。
③怎么結束電話(huà),后續跟進(jìn)的方案。


12、如何做好信函催收?
①簡(jiǎn)單明白是重點(diǎn)。
②清晰可讀性高。
③短信催收怎么寫(xiě)。


13、如何做好上門(mén)催收?
①上門(mén)后如何獲取債務(wù)人真實(shí)信息。
②怎么做到針對性施壓。
③案例分析。


14、如何做好訴訟催收?
①是否需要訴訟。
②何時(shí)進(jìn)行訴訟。
③如何進(jìn)行訴訟。
④起訴的要點(diǎn)。
⑤案例分析。


15、催收過(guò)程應注意那些原則性問(wèn)題
①等待是不會(huì )收回欠款,什么叫無(wú)原則等待?
②做好催收的分類(lèi)工作。
③催收記錄怎么做?


16、如何調查、查找失聯(lián)債務(wù)人?
①怎樣通過(guò)合法方式調查債務(wù)人資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況。
②通過(guò)小區物業(yè)、保安、鄰居、同事打聽(tīng)到失聯(lián)債務(wù)人線(xiàn)索。


17、催收過(guò)程中的施壓技巧
①為何要直接找老板施壓。
②談判中何時(shí)正確給出還款時(shí)間、金額。
③如何判斷每個(gè)客戶(hù)的不同付款習慣。


18、催收過(guò)程中常見(jiàn)的法律要點(diǎn)
①企業(yè)破產(chǎn)清算流程。
②涉及刑事案件的報案、受理、立案、批捕、追款流程。
③“職業(yè)借貸人”是如何認定的,最新的政策。


19、實(shí)戰案例分析一,有錢(qián)要面子的客戶(hù)如何催收
①準確理解與掌握客戶(hù)信息和資料。
②認真調查分揀客戶(hù)提供資料,根據實(shí)際情況去分析。
③對客戶(hù)欠款的內容要知根知底,避免影響雙方客戶(hù)的關(guān)系。


20、實(shí)戰案例分析二,防止里應外合的借款客戶(hù)
①客戶(hù)信用評估的重要性。
②準確的信用評估報告能夠避免很多不必要的現象。
③防止員工與客戶(hù)里應外合,或因工作疏忽給企業(yè)造成重大損失。


21、實(shí)戰案例分析三,如何向擔保人催收
①首先確定債務(wù)人借錢(qián)后就從沒(méi)想過(guò)要還款,不然不會(huì )一分利息都不付。
②其次把催收重點(diǎn)放在擔保人身上,有資產(chǎn)先查封再催收。


22、實(shí)戰案例分析四,騙貸客戶(hù)如何催收
①小貸公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要去實(shí)地了解貸款公司的經(jīng)營(yíng)狀況及資金狀況,如果只是聽(tīng)債務(wù)人的匯報,不實(shí)地了解肯定會(huì )對資金造成風(fēng)險或者無(wú)可挽回的壞賬。
②堅決不要讓逾期客戶(hù)轉貸,這樣損失會(huì )更大。
③簽訂相關(guān)擔保合同一定要當面見(jiàn)到擔保人。


23、實(shí)戰案例分析五,查找擔保人資產(chǎn)促使還款
①資產(chǎn)查找工作要仔細,不放過(guò)任何一絲機會(huì )。
②上門(mén)調查要多問(wèn)多聽(tīng)。
③判決生效后要及時(shí)申請執行,法院要及時(shí)配合。


24、實(shí)戰案例分析六,賒銷(xiāo)企業(yè)如何做好應收款防范
①跟蹤調查很重要,必要時(shí)需要運用一些技術(shù)手段。
②準確的施壓讓債務(wù)人感覺(jué)這錢(qián)不還以后會(huì )有更大的麻煩。
③債務(wù)人實(shí)在沒(méi)錢(qián)可以適當考慮打點(diǎn)折扣,一次性解決債務(wù)問(wèn)題。


25、實(shí)戰案例分析七,債務(wù)人去世如何催收
①找準債務(wù)切入點(diǎn),了解實(shí)際情況。
②大金額案件要接受分期還款。
③情感施壓的重要性。


26、實(shí)戰案例分析八,遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理戰
①債務(wù)人表面強硬,內心還是很害怕的。
②戰術(shù)運用得當,打贏(yíng)心理戰。
③直接找老板催收是最高效的。


27、實(shí)戰案例分析九,催收熟人之間欠款
①不要太顧及朋友之間的面子,你把他當朋友,他不一定把你當朋友。
②有的人專(zhuān)門(mén)拖欠朋友的錢(qián),外人從不欠款。


28、實(shí)戰案例分析十,如何挖掘債務(wù)人還款能力
①深入了解債務(wù)的真實(shí)情況,找出突破點(diǎn)。
②民間借貸風(fēng)險很大,放貸需謹慎。
③癌癥晚期案件能收回多少是多少。


29、壞賬案例分析
①公司股東介紹,后企業(yè)老板因刑案被捕。
②借款給鋼貿企業(yè),后企業(yè)老板失蹤并且擔保公司也倒閉。
③顧忌企業(yè)聲譽(yù)不委外催收。
④逾期時(shí)間太久,沒(méi)有執行物,外債幾個(gè)億,錯失最佳催收時(shí)機。


30、逾期案件催收的受理流程
①評估能否受理案件。
②具體報價(jià)方案。
③大概操作流程。





《信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧》所屬分類(lèi)
財務(wù)稅務(wù)

《信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧》所屬專(zhuān)題
企業(yè)風(fēng)險防范與管控、信用管理培訓、風(fēng)險管理、公司財務(wù)分析與風(fēng)險防范、
《信用風(fēng)險控制、逾期賬款催收技巧》內訓服務(wù)流程
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樓克佳
樓克佳、高級信控專(zhuān)家、上海交通大學(xué)EMBA,作為實(shí)戰派培訓專(zhuān)家和全國眾多信貸機構、銀行、小貸、擔保協(xié)會(huì )客座講師,其在貸前風(fēng)險控制及貸款催收方面有著(zhù)豐富的操作經(jīng)驗。對于如何把握恰當的催收時(shí)點(diǎn)、調查欠款客戶(hù)名下資產(chǎn)、判斷客戶(hù)還款意愿、合法合規催收、小額貸款公司風(fēng)險控制、民間借貸糾紛處理及債務(wù)催收方面,更是有著(zhù)獨特的見(jiàn)解。其憑借17年行業(yè)經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)知識,并借鑒國際同行與國內公司的發(fā)展經(jīng)驗,探索出了一套有效、快捷的賬款管理的運營(yíng)模式。目前其獨創(chuàng )的《信用風(fēng)險控制、應收賬款催收技巧》課程已在全國各大城市主講幾百場(chǎng),培訓學(xué)員人數達數萬(wàn)人。課程受到了主辦方的熱烈歡迎及學(xué)員的高度贊揚,每年的培訓場(chǎng)次及人數都在逐年遞增。
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