《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)1、問候的藝術(shù)
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀
第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀1、商務(wù)用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務(wù)人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關(guān)系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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