《商務(wù)禮儀》課程大綱
你能夠回答這些問題嗎？1、 什么領(lǐng)帶使男人看起來性感、有活力呢？
2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的，這種結(jié)合是什么？
3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人
4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個方面的培訓(xùn)？
5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎？
6. 你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎？
7你知道的你的長相給她人留下好印象的比分嗎？
8. 你知道的你的面部表情給她人留下好印象的比分嗎？
9. 你知道美國著名股票商、億萬富翁查爾斯·斯亞波的眼睛值多少錢嗎？
10. 你知道他的笑容值多少錢嗎？
11. 你知道他的手表值多少錢嗎？
12. 你知道他的西服值多少錢嗎？
13.你知道接電話時，應(yīng)該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？
14.你知道在接電話時用什么方式講話能使對方感到你的溫暖嗎?

課程目標(biāo)
1、 了解第一印象的重要性
2、 掌握基本的職業(yè)禮儀知識和規(guī)范
3、 改善個人儀容和著裝技巧，由內(nèi)而外地塑造完美的職業(yè)形象
4、 學(xué)會在職業(yè)場所人際交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
課程形式：專題演講、案例討論、互動游戲·互動問答演練、訓(xùn)練互動的授課形式
培訓(xùn)對象：一切想成功，知道什么是成功或希望很好把握成功機會的職業(yè)人士
培訓(xùn)時間（3-6.5小時）
備注：因講師在備課中有不斷充實和完善課程內(nèi)容的情況，所以如此課件與授課內(nèi)容有出入，敬請理解見諒。

課程內(nèi)容
第一部分：職業(yè)禮儀概述
u 職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。
u 職業(yè)禮儀的核心：尊重
u 職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性
u 職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度

第二部分：職業(yè)儀表禮儀
——人們的相互印象來自三種途徑，包括視覺、聽覺和言語；確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)場合的重要性
u 雅致的儀容：整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部；職業(yè)妝的要求和注意事項
u 溫婉的表情：
ü 眼神
ü 微笑——微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段
u 美化的姿態(tài)：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢等

第三部分：職業(yè)服飾禮儀
u 職業(yè)著裝要求：整潔平整、三要素、五標(biāo)準(zhǔn)五忌、TPO原則、不恰當(dāng)?shù)拇┲?br />u 職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、鞋、襪、飾物）：正裝的色彩、最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩、款式、注意細(xì)節(jié)
u 職業(yè)女士著裝（衣服、鞋、襪）的穿著要點及注意細(xì)節(jié)
u 職業(yè)飾物佩帶禮儀

第四部分：職業(yè)交往禮儀
u 介紹禮儀
ü 重視稱呼
ü 介紹技巧：自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項
ü 握手技巧：1234原則
ü 名片使用
l 如何索取他人名片
l 遞上名片時的注意事項
l 接過名片后的注意事項
l 沒有名片時的注意事項
u 交談禮儀
ü 談話的規(guī)矩
ü 五不問
ü 交談要點
ü 傾聽
ü 贊美的作用
u 電話禮儀
ü 電話禮儀的要點
ü 使用電話的技巧
ü 接聽時
ü 如何應(yīng)對電話特殊情況

第五部分：職業(yè)禮儀綜合應(yīng)用
u 辦公室禮儀
u 接待來訪禮儀
u 參加會議禮儀
u 餐廳走廊禮儀
u 乘坐電梯禮儀
u 就餐餐桌禮儀


《商務(wù)禮儀》課程目的
1、 了解第一印象的重要性
2、 掌握基本的職業(yè)禮儀知識和規(guī)范
3、 改善個人儀容和著裝技巧，由內(nèi)而外地塑造完美的職業(yè)形象
4、 學(xué)會在職業(yè)場所人際交往的基本禮儀規(guī)范與技巧


《商務(wù)禮儀》所屬分類
綜合管理

《商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、禮儀達人修煉、

《商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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