《商務(wù)禮儀》課程大綱
一、商務(wù)禮儀概述
1．商務(wù)禮儀的定義：
2．商務(wù)禮儀的使用場(chǎng)合
3．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的
Ø 提高個(gè)人素質(zhì)
Ø 有利于交往應(yīng)酬
Ø 維護(hù)企業(yè)形象
4．商務(wù)禮儀的作用
Ø 基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象
Ø 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用


二、著裝禮儀
1．著裝的TPO原則
Ø 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌
2．男士著裝禮儀
Ø 西裝禮儀
Ø 穿西裝的基本要求與注意事項(xiàng)
Ø 西裝與襯衫的搭配
Ø 西裝與領(lǐng)帶的搭配
u 不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合
u 不同顏色的西裝對(duì)領(lǐng)帶的選擇
Ø 西裝與鞋襪的搭配
Ø 西裝與公文包的搭配
3．女士著裝禮儀
Ø 職業(yè)女裝的基本類型
Ø 套裙的四種類型
Ø 女士著裝要求
Ø 著裝注意事項(xiàng)
4．男士?jī)x容要求
5．女士?jī)x容要求


三、會(huì)面禮儀
1．稱呼禮儀
案例鑒賞：張冠李戴的肖總
2．介紹禮儀
Ø 自我介紹和為他人介紹的順序
3．握手禮儀
Ø 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
Ø 握手禮儀的禁忌
4．名片禮儀
Ø 遞交名片的作法
Ø 接受名片的作法
Ø 名片禮儀禁忌


四、儀態(tài)禮儀
1．職場(chǎng)禮儀姿態(tài)
Ø 站姿
u 正確的站姿要求
u 手位
u 腳位
u 男士的基本站姿
u 女士的基本站姿
u 站立注意事項(xiàng)
案例：
Ø 坐姿
u 正確的坐姿要求
u 雙手的擺法
u 雙腿的擺法
u 幾種基本坐姿
u 坐的注意事項(xiàng)
Ø 蹲姿
u 正確的蹲姿
u 不雅觀的蹲姿
2．上下車禮儀
Ø 上車姿勢(shì)
Ø 上車姿勢(shì)


五、商務(wù)接待禮儀
1．接待座次
2．乘車座次
3．電梯禮儀
4．電話禮儀
Ø 接聽電話
Ø 撥打電話
Ø 服務(wù)禮儀中的電話禮儀
Ø 商務(wù)電話
5．奉茶禮儀

《商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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