《企業(yè)接待禮儀》課程大綱
一、 企業(yè)做好接待工作有以下六方面的積極作用
1.可以使企業(yè)改善外部環(huán)境
2.可以使企業(yè)擴(kuò)大對(duì)外影響
3.可以使企業(yè)獲得大量信息
4.可以為企業(yè)樹立良好形象
5.接待工作是聯(lián)系合作的橋梁
6.便于領(lǐng)導(dǎo)工作的開展
二、接待管理工作的內(nèi)容
（一）前臺(tái)接待
1．儀態(tài)形象要求
2．來(lái)訪接待要求
（二）電話接待
1. 接聽?wèi)B(tài)度及用語(yǔ)
2. 讓客戶先收線
3. 做好來(lái)電記錄
（三）會(huì)議接待
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
——了解會(huì)議舉辦規(guī)格等；
——檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，如有破損，及時(shí)報(bào)修；
——做好會(huì)議室內(nèi)衛(wèi)生工作；
——檢查家具是否干凈、整齊；
——根據(jù)會(huì)議要求桌子變換形式；
——根據(jù)人數(shù)擺放飲品；
——如需要條幅；
——調(diào)試投影設(shè)備；
——會(huì)議桌擺放紙和筆；
——根據(jù)會(huì)議要求擺放簽字桌；
——錄音設(shè)備；
——吸煙區(qū)”的指示牌和煙缸；
——需要屏蔽時(shí)；
——如需要鮮花；
——如需要果盤；
——如需要鋪?zhàn)啦迹?br />——放置姓名牌，應(yīng)提前擺放到指定座位。
2. 會(huì)前及會(huì)議中服務(wù)
——一打開門、燈和空調(diào)；
——打開音響，播放輕音樂；
——準(zhǔn)備好開水；
——水果清洗或切好裝盤，餐巾紙；
——會(huì)議開始前30分鐘；
——簽到、資料發(fā)放；
——續(xù)水15分鐘標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
——客人指引吸煙區(qū)、洗手間等；
——填寫會(huì)議使用記錄單；
——會(huì)議中間休息。
3. 會(huì)后整理
——會(huì)議結(jié)束后向客人道別；
——及時(shí)關(guān)閉設(shè)備；
——查看有無(wú)客人遺留物品。
三、接待禮儀介紹
（一）來(lái)賓迎送的禮儀
1．細(xì)心安排
（2）明確活動(dòng)時(shí)間和場(chǎng)所
（3）關(guān)注細(xì)節(jié)安排
2．講究?jī)x表
3．迎賓禮讓
（1）迎候。
（2）致意。
4．熱情相待
（1）一心一意。
（2）興趣盎然。
5．送別禮節(jié)
（二）行進(jìn)次序的禮儀
1．平面行進(jìn)時(shí)
2．上下樓梯時(shí)
（1）縱向：
（2）男女同行時(shí)。
（3）橫向：
3．出入房間時(shí)
4. 出入電梯順序
（1）平面式電梯：
（2）無(wú)人操作升降電梯：
（3）有人操作升降電梯：
（三）介紹的禮儀
1．介紹的手勢(shì)：
2．介紹的順序：
（四）握手的禮儀
1．應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合
2．伸手次序
（1）長(zhǎng)輩和晚輩之間。
（2）上級(jí)和下級(jí)之間接握。
（3）男士和女士之間伸手次序。
3．握手次序
（1）在公務(wù)場(chǎng)合。
（2）在社交、休閑場(chǎng)合。
（3）握手的次序。
（五）名片的禮儀
1．?dāng)y帶名片
（1）足量適用。
（2）放置到位。
（3）完好無(wú)損。
2．遞送名片
（1）觀察意愿
（2）把握時(shí)機(jī)。
（3）講究順序
（4）表現(xiàn)謙恭。
3．接受名片
（1）接受之法。
（2）有來(lái)有往。
（3）認(rèn)真收存。
4．索要名片
（1）互換法。
（2）暗示法。
（五）座次排列的禮儀
1. 會(huì)晤座次
（1）并列式。
（2）分列式。
（3）相對(duì)式。
（4）居中式。
（5）主席式。
（6）自由式。
2.餐桌座次
（1）中式宴會(huì)的桌次安排。、
——以右為上。
——以遠(yuǎn)為上。、
——居中為上。
——在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用
（2）中式宴會(huì)的席次安排
——面門為上。
——主賓居右。
——好事成雙。
——各桌同向。
（3）西式宴會(huì)的席次排位。
4．簽約座次
（1）并列式
（2）相對(duì)式
5．照相座次
（1）了解國(guó)內(nèi)合影的排位習(xí)慣
（2）堅(jiān)持涉外合影的排位慣例
6．乘車座次
（1）雙排五座轎車。
（2）三排七座轎車。
（3）吉普車及多排座轎車。
在商務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握幾點(diǎn)：
四、禮儀類文書寫作
邀請(qǐng)函
請(qǐng)柬
歡迎詞
歡送詞

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