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《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176628
《《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱》課程大綱
第一部分:禮儀的基本內(nèi)容
破冰:
1、禮儀概念
2、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性
二、精英職業(yè)人士的個人形象塑造
第一印象的形成的心理規(guī)律
初次人際交往的四個焦點(diǎn)
人人都?xì)g迎的社交禮物
(一)職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在政務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的TPO原則
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3. 西裝及領(lǐng)帶禮儀
4. 鞋襪的搭配常識
5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6.總結(jié):
自我形象檢查與重新塑造
著裝配色練習(xí)
(二) 職業(yè)人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.商務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3.職場儀容的禁忌
(三)職業(yè)人士的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
1. 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練)
2. 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
3. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
4. 微笑的魅力與訓(xùn)練
5. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、常用商務(wù)接待禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
1. 見面禮儀
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
2. 引導(dǎo)客戶禮儀
1)引導(dǎo)手勢
2)上下樓梯
3)進(jìn)出電梯
4)路遇客戶禮儀
3. 座次禮儀
會議座次禮規(guī)
照相座次禮規(guī)
4. 乘車禮儀
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
5. 敬茶的禮儀
6. 送客禮儀
四、中餐宴請禮儀------持續(xù)提升追求完美
1. 宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
席位編排
布置現(xiàn)場
2. 餐桌的禮儀
中式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子的使用禁忌
餐桌的入席與退席
五、課程總結(jié)與回顧
1. 看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用
2. 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4. 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
6. 培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合

《《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱》所屬分類
綜合管理

《《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)禮儀達(dá)人修煉、
《《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱晴老師簡介
朱晴
朱晴
國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗,在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

擅長領(lǐng)域:禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)

授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合,課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

主講課程
禮儀篇:
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ;
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問篇:
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等

主要著作

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓(xùn)練與測試教程》、《河南旅游商品文化》

部分服務(wù)客戶
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等;
政府、教育機(jī)構(gòu):
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等;
商場零售:
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等;
集團(tuán)公司:
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司,中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。

客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”,聽朱老師講課再次驗證了這個真理,非常感謝朱老師!
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局,循序漸進(jìn),深入淺出;所舉案例針對性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場互動指導(dǎo)專業(yè),學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中!
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程,我對朱老師的總結(jié)是:魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達(dá)清晰流暢,感染力強(qiáng),現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
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