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地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176632
《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》課程大綱
培訓(xùn)課程開發(fā)背景 一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。課程大綱地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)時間】2天
【培訓(xùn)地點】客戶自定
【培訓(xùn)對象】企業(yè)一線員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式,使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示,但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整。

【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象;
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。

【課程內(nèi)容】:
第一部分:
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務(wù)禮儀概念
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3、商務(wù)禮儀的特點
4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑

第二部分:
員工服務(wù)意識
1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來上班
b.幸福盡在工作中
3.維護(hù)公司形象,遵守相關(guān)制度,完成崗位職責(zé)
a.你是公司的形象代言人
b.個性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性

第三部分
員工第一印象——良好客戶關(guān)系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個焦點
3. 人人都?xì)g迎的社交禮物
建立良好客戶關(guān)系掌握的要點
1.個人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔;面容干凈;口腔清潔(上班不吃異味食品)指甲不得有污垢;化妝
2.個人著裝禮儀
服裝:得體
女士(裙裝、絲巾、發(fā)飾等)
男士(西裝、襯衣、領(lǐng)帶等)
職業(yè)著裝禁忌
鞋子:清潔、沒有異味
襪子:合適
3.個人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊

第四部分
商務(wù)接待禮儀

1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈禮儀

第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點.
2.撥打電話的原則、要點

第六部分
商務(wù)溝通禮儀

1.認(rèn)識你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討:服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容;b.聲音語言;c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、
1、認(rèn)識服務(wù)溝通
2、傾聽的技巧
3、說的技巧
4、問的技巧
5、身體語言
1)真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2)真誠問候
訓(xùn)練含笑說”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓(xùn)練
3)期待眼神——真誠和信任
眼神訓(xùn)練技巧,會笑的眼睛
4)悅耳聲音——甜美動聽

第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會面(問候、握手、介紹、名片等已講,略提)
2.引導(dǎo)客戶禮儀
1)引導(dǎo)手勢
2)上下樓梯
3)進(jìn)出電梯
4)路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座(或站立沙盤旁介紹)
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來賓禮儀 熱情話別

第八部分
總 結(jié)
分組,模擬工作場景,結(jié)合所學(xué)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場測試


《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》課程目的
1、提升及塑造學(xué)員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象;
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。



《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》所屬分類
綜合管理

《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、房產(chǎn)建筑、
《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實施方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱晴老師簡介
朱晴
朱晴
國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗,在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

擅長領(lǐng)域:禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)

授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合,課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

主講課程
禮儀篇:
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ;
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問篇:
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓(xùn)》等

主要著作

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓(xùn)練與測試教程》、《河南旅游商品文化》

部分服務(wù)客戶
醫(yī)療機構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等;
政府、教育機構(gòu):
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等;
商場零售:
紅蜻蜓、海爾洗衣機、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等;
集團(tuán)公司:
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司,中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。

客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”,聽朱老師講課再次驗證了這個真理,非常感謝朱老師!
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局,循序漸進(jìn),深入淺出;所舉案例針對性強、分析透徹、現(xiàn)場互動指導(dǎo)專業(yè),學(xué)習(xí)之后能真正的運用到工作當(dāng)中!
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程,我對朱老師的總結(jié)是:魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達(dá)清晰流暢,感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
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