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公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176638
《公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓》課程大綱
課程背景:
司機服務的職責是安全、準時、舒適地將客人送抵目的地,服務時要體現(xiàn)出“賓客第一,信譽第一”的宗旨,做到服務周到、禮貌、主動、耐心、熱情、安全,特別要注重司機服務禮儀。
課程時間:兩天

課程收益:
提升司機的職業(yè)形象;
提升司機的服務質量;
通過培訓掌握如何文明駕車;
優(yōu)化司機的工作流程;
提升領導對司機的滿意度;
讓司機能更好的協(xié)助領導完成工作。

模塊介紹:
第一模塊:職業(yè)道德
第二模塊:形象塑造
第三模塊:文明禮貌
第四模塊:交談禮儀
第五模塊:服務禮儀
第六模塊:服務技巧

課程大綱:
第一模塊:司機的職業(yè)道德
案例:粗魯司機折射職業(yè)道德缺失
一、司機道德意識淡薄的原因
二、司機必備的職業(yè)道德
三、司機必備的交通道德意識
四、司機的素質修養(yǎng)
五、司機的道德要求

第二模塊:形象塑造
一、司機應備的規(guī)范動作儀態(tài)
1. 司機要重視和維護良好的職業(yè)形象
2. 司機標準的服務儀態(tài)動作
3. 司機服務應用的動作原則
二、司機儀容禮儀
1. 司機儀容儀表基本要求
2. 司機儀表儀容涵蓋內容
3. 司機(女性)工作淡妝
三、司機的言談禮儀
1. 學會控制不良言行與情緒
2. 塑造個人與團隊形象

第三模塊:文明禮貌
案例:小李被辭退了
一、出車前的檢查
1、車輛檢查
2、自我檢查
二、車內環(huán)境維護
三、迎客上車
四、不受歡迎的舉止
五、其他不得體的行為

第四模塊:交談禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認可將導致
2、公眾常見類型及特點
3、溝通六道
4、公眾異議的處理:
二、同事溝通
1、彼此尊重,換位思考
2、工作場合,摒棄私人感情溝通
3、如有誤會,誠心化解障礙
4、 影響同事關系的十個“小節(jié)”(與領導、與同事)
三、語言規(guī)范
1、問答用語
2、致謝用語
3、道歉用語
4、工作忌語

第五模塊:司機科學規(guī)范的服務禮儀(案例分析)
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富的表達方式
4. 常用服務動作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力
6. 特殊乘客的服務

第六模塊:客戶服務技巧
一、迎接乘客的技巧
1、目光迎接法
2、微笑迎接法
3、問候迎接法
4、介紹迎接法
二、迎接上車的服務工作
三、行車服務工作
四、常見難題處理
五、正確處理投訴


《公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓》課程目的
提升司機的職業(yè)形象;
提升司機的服務質量;
通過培訓掌握如何文明駕車;
優(yōu)化司機的工作流程;
提升領導對司機的滿意度;
讓司機能更好的協(xié)助領導完成工作

《公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓》所屬分類
特色課程

《公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓》所屬專題
面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓、禮儀達人修煉杜邦安全生產(chǎn)管理培訓、醫(yī)療質量管理培訓
《公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱晴老師簡介
朱晴
朱晴
國內著名禮儀培訓師
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務禮儀培訓專家
國內多所高校特聘禮儀講師

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經(jīng)驗,在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中,研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質員工隊伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務,深得受訓單位與學員好評。

擅長領域:禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務

授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合,課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

主講課程
禮儀篇:
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》、《美容院服務禮儀》 ;
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等。
形象顧問篇:
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等

主要著作

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓練與測試教程》、《河南旅游商品文化》

部分服務客戶
醫(yī)療機構
開封婦幼保健院、浙江大學醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等;
政府、教育機構:
河南有色金屬地質礦產(chǎn)局、商丘民主路小學、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校等;
商場零售:
紅蜻蜓、海爾洗衣機、九牧王男裝、五星電器、格力空調、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等;
集團公司:
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司,中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。

客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”,聽朱老師講課再次驗證了這個真理,非常感謝朱老師!
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局,循序漸進,深入淺出;所舉案例針對性強、分析透徹、現(xiàn)場互動指導專業(yè),學習之后能真正的運用到工作當中!
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程,我對朱老師的總結是:魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達清晰流暢,感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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  • 培訓師:寇方墀
  • 所在地:北京
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