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企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操
添加時(shí)間:2014-03-28      修改時(shí)間: 2014-03-28      課程編號(hào):100162196
《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》課程大綱
【引言】
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心
模塊一:商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
商務(wù)接待儀容儀表禮儀
儀容儀表要求
服務(wù)接待表情要求
商務(wù)接待行為舉止禮儀
服務(wù)站姿
服務(wù)走姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)蹲姿
服務(wù)手勢(shì)
商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范
問(wèn)候語(yǔ)
禮貌語(yǔ)
引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
陪同引導(dǎo)禮儀
電梯引導(dǎo)禮儀
樓梯引導(dǎo)禮儀
出入房門禮儀
位次安排禮儀
行進(jìn)位次
會(huì)客位次
會(huì)議位次
用餐位次
乘車位次
模塊二:會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
會(huì)前準(zhǔn)備
了解會(huì)議要求
布置會(huì)場(chǎng)
開(kāi)水準(zhǔn)備
燈光準(zhǔn)備
室溫準(zhǔn)備
站位準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
引領(lǐng)服務(wù)
上香巾
斟茶服務(wù)
其它特殊服務(wù)
會(huì)中休息服務(wù)
會(huì)議結(jié)束
檢查會(huì)場(chǎng)
整理物品及清潔衛(wèi)生
檢查設(shè)備設(shè)施
模塊三:宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
餐前準(zhǔn)備
接待流程
斟酒服務(wù)規(guī)范
斟酒的姿勢(shì)
斟酒的方式
斟酒的順序
斟酒的時(shí)機(jī)
斟酒的注意事項(xiàng)
上菜服務(wù)規(guī)范
上菜的程序
上菜的規(guī)則
上菜的位置和動(dòng)作
上菜的擺放規(guī)范和方法
特殊菜肴的上菜方法
分菜服務(wù)規(guī)范
分菜餐具的準(zhǔn)備
分菜工具的準(zhǔn)備
分菜的順序
分菜的方法
撤換餐酒用具規(guī)范
如何更換餐具
如何更換酒具
如何更換煙灰缸
如何更換小毛巾


【注】:以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》所屬分類
人力資源

《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、
《企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫辛老師簡(jiǎn)介
孫辛
孫辛
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程:《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程:《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程:《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性:與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí);多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性:專門針對(duì)一線及中層管理人員,教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容,對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血,直指本質(zhì)。
形象性:絕不空談理論,摒棄老舊理念,從實(shí)際出發(fā),通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例,實(shí)施系統(tǒng)分析,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性:孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接;學(xué)與練結(jié)合,能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果;提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性:卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng),舒暢接受;適度的幽默性有效活躍課堂氣氛,緩解學(xué)員疲倦,學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與,共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍,大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校:清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
   金融行業(yè):中國(guó)銀聯(lián)(河北、山西)、中國(guó)工商銀行(河南、江蘇多家市分行)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(山西、北京多家市分行)、中國(guó)建設(shè)銀行(上海分行、北京分行)、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)(北京)等。
   飯店旅游:海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
   煙草電力:國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
   移動(dòng)通訊:北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
   政府機(jī)構(gòu):紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)(現(xiàn)香坊區(qū))政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他:中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·快樂(lè)的成功OR憤怒的失敗 心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》
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·魅力女性職場(chǎng)形象塑造專題培訓(xùn)
·客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧
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  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
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  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
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  • 培訓(xùn)師:涂遠(yuǎn)偉
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)人力資源管理師
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  • 培訓(xùn)師:賈思遠(yuǎn)
  • 所在地:北京
  • 國(guó)家級(jí)行政文秘專家,公文寫作專家
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熊雨婷
  • 培訓(xùn)師:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
孫燕
  • 培訓(xùn)師:孫燕
  • 所在地:鄭州
  • 服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練
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