《接待禮儀專項(xiàng)課程》課程大綱
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來(lái)一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%


【課程對(duì)象】接待人員


【課程時(shí)間】2天


【課程大綱】
模塊一：接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔
授課內(nèi)容
〄 形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
〄 基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等）
〄 會(huì)面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
〄 迎來(lái)送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車(chē)禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
〄 辦公禮儀（座次禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀等）
〄 通過(guò)個(gè)人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊(duì)成員
鞏固培訓(xùn)成果 暨 選拔禮儀隊(duì)成員
〄 個(gè)人禮儀風(fēng)采展示：演講、匯報(bào)及形體展示等
〄 領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步人選
〄 現(xiàn)場(chǎng)錄像、拍照，為甄選人選作準(zhǔn)備
授課目標(biāo)
通過(guò)訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識(shí)，通過(guò)展示選拔禮儀隊(duì)成員。
進(jìn)行禮儀隊(duì)成員選拔，采用個(gè)人禮儀風(fēng)采展示的形式進(jìn)行，內(nèi)容包含演講或匯報(bào)、肢體和形體展示等，由在場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師根據(jù)表現(xiàn)甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊(duì)初步名單。


模塊二：禮儀隊(duì)形象打造
授課內(nèi)容
〄 職業(yè)妝容示范
 臉部立體結(jié)構(gòu)
 冷暖色系搭配
 卸妝與護(hù)膚
 職業(yè)妝容示范
〄 絲巾與制服的搭配
〄 盤(pán)發(fā)示范教授
〄 絲巾系法（倒三角巾結(jié)、薔薇花結(jié)、玫瑰花結(jié)）
〄 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)
〄 服裝選配
〄 站姿（側(cè)立式、前腹式、后背式、丁字式）
〄 坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式）
〄 蹲姿（注意側(cè)向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
〄 走姿（糾正每個(gè)人的不良走姿）
〄 目光與表情
〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
〄 引導(dǎo)禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點(diǎn)
老師講解職業(yè)妝容的相關(guān)知識(shí)
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng)
觀看參觀時(shí)的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競(jìng)賽實(shí)地特訓(xùn)演練


模塊三：會(huì)面迎接特訓(xùn)


〄 門(mén)口迎接
 迎賓禮儀
 介紹禮
 握手禮儀
 名片禮儀（遞交資料與證件）
〄 使用座機(jī)的禮儀
 如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓
 如何引導(dǎo)貴賓參觀
〄 同行的接待引導(dǎo)
〄 電梯間的接待引導(dǎo)
〄 樓梯間的接待引導(dǎo)


模塊四：會(huì)議室接待
〄 會(huì)前準(zhǔn)備
〄 會(huì)場(chǎng)布置
〄 會(huì)議室迎接
〄 會(huì)議室座次安排
〄 如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng)位置入座
〄 奉茶禮儀（訓(xùn)練每個(gè)人的奉茶姿勢(shì)及續(xù)茶語(yǔ)言）
〄 會(huì)后工作


模塊五：營(yíng)業(yè)廳、局展室參觀接待
〄 接待員講解、匯報(bào)特訓(xùn)
 禮儀隊(duì)相關(guān)成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵
 發(fā)放相關(guān)資料及講解資料
 熟悉背誦相關(guān)背景資料
〄 講解員語(yǔ)音訓(xùn)練
〄 語(yǔ)言基本功訓(xùn)練
 發(fā)聲練習(xí)：目的：活動(dòng)發(fā)音器官
 呼吸練習(xí)：
 四聲練習(xí)：
 兒化練習(xí)：
 變調(diào)練習(xí)：
〄 語(yǔ)言練習(xí)
〄 朗誦訓(xùn)練
〄 繞口令訓(xùn)練
〄 根據(jù)講解詞或匯報(bào)稿進(jìn)行一對(duì)一糾正特訓(xùn)


模塊六：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)關(guān)驗(yàn)收
〄 考察講解路線
〄 設(shè)計(jì)路線及安排人員
〄 結(jié)合路線接待人員實(shí)地演練
〄 參觀接待、講解驗(yàn)收
〄 老師現(xiàn)場(chǎng)記錄

《接待禮儀專項(xiàng)課程》所屬分類
特色課程

《接待禮儀專項(xiàng)課程》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《接待禮儀專項(xiàng)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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