公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 職場(chǎng)禮儀塑造
職場(chǎng)禮儀塑造
添加時(shí)間:2013-10-18      修改時(shí)間: 2013-10-18      課程編號(hào):100160318
《職場(chǎng)禮儀塑造》課程大綱
一、禮儀概述
1. 職場(chǎng)禮儀四大核心原則
2. 職場(chǎng)禮儀的四大忌諱

二、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀

儀容
1. 面子,悄悄的訴說(shuō)著你的狀態(tài)
職場(chǎng)化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉

儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場(chǎng)人員著裝忌諱
4. 三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)

儀態(tài)
1. 表情語(yǔ):眼神和微笑
2. 體態(tài)語(yǔ):站、坐、行、蹲,手勢(shì)和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢(shì)訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢(shì)運(yùn)用的注意

三、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練——日常職業(yè)行為塑造
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接禮儀
7. 送別禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范

四、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
(一)打電話禮儀:
1) 打電話的時(shí)間分析
2) 電話溝通的方式
3) 聽VS說(shuō)
4) 呼出電話 溝通的要求
(二)接電話禮儀:
1) 接聽電話的時(shí)間分析
2) 呼入電話溝通的要求
(三)手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
(四)Email禮儀規(guī)范
(五)傳真機(jī)禮儀規(guī)范
(六)qq使用規(guī)范

五、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練——公共場(chǎng)合的行為塑造

(一)上下梯廊、乘坐電梯
1. 進(jìn)電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
(二) 乘坐轎車座次排列
1. 轎車禮儀
2. 的士禮儀
3. 入車禮儀
4. 下車禮儀
5. 途中禮儀
(三)餐宴奉茶禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 奉茶禮儀

六、職場(chǎng)辦公室人際禮儀
(一)辦公室行為禮儀
1. 職場(chǎng)辦公室行為禮儀
2. 職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)
(二)尊重是職場(chǎng)中的首要準(zhǔn)則
1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2. 工作匯報(bào)禮儀
3. 尊重同事是本分
4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5. 尊重下屬是美德
6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
(三)前臺(tái)禮儀
1. 迎客禮儀
2. 登記禮儀
3. 引見禮儀
4. 接待奉茶、奉報(bào)禮
5. 送客禮儀
6. 前臺(tái)常見工作禮儀
(四)面談禮儀
1. 影響溝通效果的三大因素
2. 面談坐姿、站姿訓(xùn)練
3. 面談?dòng)H和力訓(xùn)練

七、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練——商務(wù)贈(zèng)送讓禮儀更完美
1. 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2. 商務(wù)則送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3. 商務(wù)禮品6不送
4. 商務(wù)禮品的特征
5. 商務(wù)送花禮儀與寓意
6. 商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀
7. 接受禮品的禮儀


《職場(chǎng)禮儀塑造》課程目的
n 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味
n 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
n 掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧,改善銷售與客戶的關(guān)系
n 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)自信心

《職場(chǎng)禮儀塑造》適合對(duì)象
各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員

《職場(chǎng)禮儀塑造》所屬分類
人力資源

《職場(chǎng)禮儀塑造》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)
《職場(chǎng)禮儀塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高子馨老師簡(jiǎn)介
高子馨
高子馨
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn),同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
  既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者,10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬(wàn)人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào),并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁,曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師,數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家,《百萬(wàn)管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任:
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證(2012-2013)
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年,熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練,并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問(wèn)題,專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā),讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,職業(yè)化,而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次,并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列:《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域:《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列:《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語(yǔ)言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映: 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然, 感染力強(qiáng),儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè):中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè):大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué):上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè):中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬(wàn)方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
高子馨老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·溝通的四大核心技巧訓(xùn)練
·滿意服務(wù)與抱怨處理
·情緒管理
·壓力管理
·營(yíng)業(yè)廳全方位溝通規(guī)范訓(xùn)練
·職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉
·拜訪和接待禮儀塑造
·服務(wù)人員禮儀塑造
·商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇
·銷售人員禮儀塑造
相關(guān)專題
面試禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 超級(jí)面試官——非人力資源的面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 招聘與面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 這樣選人最有效——招聘與面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 金牌面試官的面試與甄選技術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 招聘與面試選拔技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 精準(zhǔn)面試—基于勝任力的行為面試法
[內(nèi)訓(xùn)課] 面試實(shí)戰(zhàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 高效招聘與面試實(shí)戰(zhàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 《招聘面試技術(shù)》課程大綱
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 32.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×