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網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)

添加時間：2013-12-24 修改時間： 2013-12-24 課程編號:100161085

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱

第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與流程改造
1、個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
2) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2、國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
1) 對網(wǎng)點的重新認(rèn)識
2) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
4) 網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
8) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況
3、重新認(rèn)識網(wǎng)點各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務(wù)提供

第二單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型技能提升

1. 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
2. 潛在銷售線索識別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護(hù)計劃能力提升
11. 專業(yè)維護(hù)知識及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎(chǔ)營銷管控技能提升

第三單元：全員識別推薦，崗位協(xié)作營銷

1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售流程建立
2. 客戶識別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場管理
1) 壓力下的現(xiàn)場管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類

市場營銷

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題

企業(yè)轉(zhuǎn)型、

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師李正老師簡介

李正

8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗，4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。重點關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點布局規(guī)劃、網(wǎng)點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點型：《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《個人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

李正老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·廳堂管理和服務(wù)

·對公業(yè)務(wù)營銷技巧

·對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升

·高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

·個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧

·個人客戶經(jīng)理顧問式銷售與大客戶開發(fā)管理

·柜員柜面服務(wù)營銷技巧

·客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧

·客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧

·理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧