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營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升
添加時(shí)間:2014-08-21      修改時(shí)間: 2014-08-21      課程編號(hào):100166191
《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》課程大綱
第一部分:營業(yè)廳班組長的角色定位
■ 認(rèn)識(shí)營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質(zhì)
■ 班組長在企業(yè)中的作用
■ 營業(yè)廳班組長必須具備的條件

第二部分:營業(yè)廳班組日常管理能力提升
■ 營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析
Ø 個(gè)人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒有領(lǐng)導(dǎo)
■ 營業(yè)廳班組工作管理能力提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 計(jì)劃管理
Ø 時(shí)間管理
Ø 績效管理
Ø 例外管理
Ø 現(xiàn)場管理
n 營業(yè)廳班組人員管理能力提升
Ø 班組長領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機(jī)會(huì)
2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
3. 給員工學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)
4. 處理好班組外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會(huì)
6. 做員工心中的實(shí)事
Ø 營業(yè)廳班組人員管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵(lì)員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評與表揚(yáng)的藝術(shù)
Ø 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權(quán)
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠實(shí)
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)
9. 共享信息
Ø 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 問題分析與解決
1.情境判斷的流程
2.對“問題”的認(rèn)識(shí)
3.實(shí)際問題分析
4.解決問題的方式
5.效果確認(rèn)
Ø 下屬員工輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典員工一對一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠相見
4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓員工直面自身問題

第三部分:營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)高效溝通能力提升
n 班組團(tuán)隊(duì)溝通模型
n 班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關(guān)心(需求與痛苦)
Ø 主動(dòng)(主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋)
n 班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級溝通獲得支持
Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級溝通建立信任
n 班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立
Ø 個(gè)性問題一對一溝通
Ø 共性問題會(huì)議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效班組溝通的三個(gè)技巧
Ø 主動(dòng)傾聽技巧
Ø 任務(wù)下達(dá)技巧
Ø 積極反饋技巧

第四部分:營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
n 激勵(lì)對于班組的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)?
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
n 班組九大激勵(lì)法則
n 員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
n 應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論

第五部分:營業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第六部分:營業(yè)廳班組長銷售技巧訓(xùn)練
■ 客戶消費(fèi)心理分析
■ 客戶交往中的禮儀常識(shí)
■ 客戶溝通技巧
Ø 客戶溝通之非語言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之服務(wù)語言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之傾聽技巧
Ø 客戶溝通之反饋技巧
Ø 客戶溝通之贊美技巧
■ 客戶銷售技巧呈現(xiàn)
Ø 封閉式銷售技巧
Ø 二選一式銷售技巧
Ø SPIN式銷售技巧
Ø 負(fù)面信息式銷售技巧
Ø 數(shù)字專家式銷售技巧
Ø 特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧
Ø 終端體驗(yàn)式銷售技巧



《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》課程目的
一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),一流的基層班組長訓(xùn)練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場!優(yōu)秀的企業(yè)基層班組長不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,還需具備解決問題與管理團(tuán)隊(duì)的教練型督導(dǎo)技術(shù).如何幫助班組長盡快實(shí)現(xiàn)管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,幫助現(xiàn)有班組長突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)班組,是保證整個(gè)公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。培訓(xùn)將重點(diǎn)集中在目前營業(yè)廳班組長的日常管理能力提升,班組團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì),班組執(zhí)行力打造與銷售技巧訓(xùn)練四個(gè)方面,使培訓(xùn)主題更加明確、內(nèi)容更加深入、針對性更強(qiáng)。相信培訓(xùn)能夠?qū)Π嘟M長管理與綜合能力的提高,為班組效率和業(yè)績的提升帶來重要的價(jià)值。

《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》適合對象
營業(yè)廳班組管理人員

《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓(xùn)、一線班組長管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)
《營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營業(yè)廳主動(dòng)營銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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