《管理層《解決問題模式》》課程大綱
帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠. —— 安德魯．卡內(nèi)基
人才與策略不同，是無法被對手公司輕易效仿的。 —— 韋爾奇
我在做企業(yè)的時候，是個不斷學(xué)習(xí)的過程，從來沒有人教過我們怎么運作這個公司。做企業(yè)的時候，一些優(yōu)秀的人才對公司非常重要。我認(rèn)為虛心求教和咨詢很重要。 —— 丁磊
沒辦法，有些專業(yè)知識，無論怎么補(bǔ)課，就是到不了那個級別。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險太大，所以一定要請人來替換你的功能。 —— 馬化騰

課程背景
現(xiàn)在的員工真不好管理”、“人不對，就先換人”，這是很多管理者的無奈和抱怨。但很少有人去反思：當(dāng)出現(xiàn)問題時，往往是公司的問題，而不是員工（特別是基層員工）的問題——員工所表現(xiàn)出來的負(fù)面言行不過是公司問題的病癥而已，絕不是病因或病根。
“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因為公司的品牌而加入，卻往往因為他的直接上司而離開”，又是很多公司在研究員工流失時的共識。
沒有問題的企業(yè)是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。管理就是解決問題，經(jīng)營就是要在不斷突破瓶頸中前進(jìn)，直至找出有效解決問題的最佳途徑。

課程目標(biāo)
本課程最大亮點是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個階段，具有極強(qiáng)的實用性和操作性。
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執(zhí)行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。

學(xué)員反饋
吳國華（百度廣州公司HR）：也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了在分析問題的前提下提出對策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯過真的太可惜了。
李江衛(wèi)（四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事）我們以往在工作中其實已經(jīng)自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。

課程內(nèi)容
導(dǎo)入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊、介紹課程內(nèi)容
第一講 什么是問題？什么是問題意識？
l 這是不是問題
案例：管理中的常見問題
分析：工作中，為什么我們常常力不從心
分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧
l 理解問題：什么是問題
體驗活動
解析：什么是問題
分析：問題出在哪里
l 什么是管理中的問題意識？
解析：解決問題意識及其在解決問題過程中的主導(dǎo)作用
方法：怎樣建立管理中的問題意識
l 單元小結(jié)
第二講 解決問題模式
原始測試：了解自己解決問題的心智模式
l 什么是解決問題的模式
體驗：誰能勝出
解析：解決問題的情感模式
解決問題的策略模式
解決問題的方法模式
分析：各種模式對解決問題的影響
案例：有能力的人都是解決問題的高手
情感、策略、方法都會影響決定問題的結(jié)果
l 單元小結(jié)：各種模式的優(yōu)勢與劣勢及應(yīng)對之策
第三講 解決問題方法與步驟
l 學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三
l 體驗：解決問題步驟
解決問題工具一：魚骨法——誰卡住了脖子
解決問題工具二：主干法——從中央到地方、再從對方到中央
解決問題工具三：排列法——橫看豎看上下看
l 解決問題第一步：分析問題
體驗活動
小組練習(xí)：方法應(yīng)用：分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點、尋求援助渠道
l 解決問題第二步：提出對策
體驗活動
小組練習(xí)：整理思路、分析各種方案的可行性、評估風(fēng)險、擬定方案
解析：有多少方案可以整合
l 解決問題第三步：實施計劃
小組練習(xí)：工作列項、時間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點操作
解析：選擇與優(yōu)化
第四講 解決問題過程中方案的執(zhí)行與落實
l 為什么有些方案制定后卻落不到實處
l 執(zhí)行中的幾個關(guān)鍵結(jié)點
實施過程中的過程檢測案例：簽約儀式為什么總是出狀況
l 執(zhí)行不力面面觀
l 分析：執(zhí)行不力的深層原因
執(zhí)行不力一：態(tài)度原因——缺乏責(zé)任心，相互推諉
執(zhí)行不力二：溝通原因——目標(biāo)不明確，結(jié)果偏離
執(zhí)行不力三：應(yīng)變原因——死板執(zhí)行，不善變通
執(zhí)行不力四：能力原因——解決問題同時制造問題
執(zhí)行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細(xì)節(jié)
執(zhí)行不力六：管理原因——獎懲不明，制度執(zhí)行因人而異
執(zhí)行不力七：領(lǐng)導(dǎo)原因——多頭指揮，無法執(zhí)行
l 方案執(zhí)行過程的控制
案例：這個簽約儀式哪里出了問題
第五講帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題
l 什么是企業(yè)？什么是團(tuán)隊
案例：歷史上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者分析
l 高效執(zhí)行靠團(tuán)隊的特點分析
l 好領(lǐng)導(dǎo)也是好教練——幾種訓(xùn)練部下的方法
訓(xùn)練一：停止“不可能”思維、別說“我不會”——認(rèn)知調(diào)整
訓(xùn)練二：不許再找借口——建立責(zé)任意識
訓(xùn)練三：從“沒辦法”到“找辦法”——培養(yǎng)方法能力
訓(xùn)練四：講過了還不行——過程監(jiān)控
訓(xùn)練五：用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行——執(zhí)行力的根本
l 談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象
從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
l 變則通 通則久
l 結(jié)語：向西點學(xué)習(xí)



《管理層《解決問題模式》》課程目的
本課程最大亮點是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個階段，具有極強(qiáng)的實用性和操作性。
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執(zhí)行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。


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特色課程

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