《話務(wù)員職業(yè)病防治培訓(xùn)》課程大綱
培訓(xùn)需求:
長期從事呼叫中心工作的員工有很多共同的工作特點:
1、長時間坐在座椅中工作
2、長時間使用電腦
3、長時間通話
4、面臨客戶投訴和內(nèi)部質(zhì)檢的工作壓力
5、工作場所有環(huán)境噪音
6、長期使用耳機(jī)
7、吃飯時間短（30-45分鐘完成，包括退工號——洗手——打飯——吃飯——返回崗位），吃飯時間被安排，不能主動掌握。
因此面臨著健康方面的風(fēng)險:
1、因為坐姿不正確或辦公桌椅設(shè)計不合理導(dǎo)致員工頸椎病,背痛
2、長時間使用電腦,導(dǎo)致視力下降,鼠標(biāo)手
3、經(jīng)常通話,導(dǎo)致嗓子發(fā)炎、聲帶受損
4、工作中的壓力導(dǎo)致人心情煩躁,心理失衡
5、工作場所的噪音和耳機(jī)中的過高的音量容易導(dǎo)致聽力的下降或耳痛、頭痛
吃飯時間急，導(dǎo)致腸胃不適

項目需求：
（一）內(nèi)容
1、 咽喉、噪子、耳朵保健——一般的防治方法，并結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的發(fā)聲、用聲技巧及訓(xùn)練方法；以及日常保健建議；
2、 腸胃保健——一般防治方法，結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的腸胃保健方法及建議；
3、 頸椎、腰椎、脊椎保健——一般防治方法，結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的保健方法及建議。
4、總結(jié)——總體的調(diào)適原則，引導(dǎo)員工通過積極地自我心理、生理調(diào)節(jié)，來達(dá)到預(yù)防保健的效果，以更好地狀態(tài)投入到工作中，實現(xiàn)激情工作、快樂生活。

培訓(xùn)亮點：
1、 理論部分通過故事化、案例化演繹，趣味性強，不枯燥。
2、 互動性、體驗性、實操性強。講師現(xiàn)場指導(dǎo)教練每個學(xué)員，保證培訓(xùn)效果。
3、 傳授國粹中醫(yī)精華——經(jīng)絡(luò)按摩、掌紋診病。
4、 藥到病除——價廉物美的養(yǎng)生藥材和秘方。
5、 知己知彼百戰(zhàn)不殆——自測自己的性格、情緒易發(fā)病。

培訓(xùn)大綱：
備注：第一、第二部分花時一小時。第三、四、五部分花時兩小時。
一、中醫(yī)養(yǎng)生智慧
1、 中醫(yī)養(yǎng)生三大智慧——醫(yī)理三原則。
2、 人體保健四要素——腎、脾、氣、血。
3、 中醫(yī)中的“八種體質(zhì)”分類與常見病防治。

二、五行調(diào)理方法
1、 五行是什么？（舉例：世界上的五行規(guī)律）
2、 五行人格自我測試。（現(xiàn)場體驗）
3、 五行人格的養(yǎng)生方法簡介。（解讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》）
4、 五行人格的養(yǎng)心方法（情緒疏導(dǎo)）。
5、 如何打造完美和諧團(tuán)隊（舉例：劉邦團(tuán)隊、唐僧團(tuán)隊）。
6、 如何通過調(diào)整辦公空間“風(fēng)水磁場”防病治病？

三、經(jīng)絡(luò)調(diào)理方法
1、“12時辰與12正經(jīng)”偱行時間表及其日常保健方法。
2、抗壓力的“三大穴位”及其保健方法。（現(xiàn)場練習(xí)）
3、自我診病防病——掌紋診病。（現(xiàn)場體驗）

四、職業(yè)病保健藥材及秘方
1、 日常養(yǎng)生“三寶”——姜、粗鹽、艾條。
2、 咽喉保健“三大秘方”。（藥到病除、效果顯著）

五、職業(yè)病健身操（現(xiàn)場體驗）
1、 發(fā)聲、用聲技巧及訓(xùn)練方法——合理運用氣息。
2、 耳朵保健按摩方法。
3、 頸椎保健健身操練習(xí)。
4、 腰椎保健方法——打坐。
5、 脊柱保健健身操練習(xí)。
6、 防治鼠標(biāo)手健身操練習(xí)。




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