《員工管理》課程大綱
引子案例:破解中國企業(yè)10大管理難題?
現(xiàn)場提問:你對十大難題的前三位問題怎么看?
啟示:什么是經(jīng)理人的首要技能?
第一章.員工管理的正確理念—戰(zhàn)略人力資源管理
一.人力資源及其特點
二.企業(yè)中誰對人力資源管理負責?
案例:胡經(jīng)理,鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工
三 與時俱進,深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應有的態(tài)度
第二章 員工管理的關鍵—加強有效激勵
一.激勵機制是企業(yè)員工任用與管理的關鍵內(nèi)容
案例1:英國的長壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對張錫民的采訪
啟示:激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵-保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵的特點
1.激勵政策具有更大的風險性
2.激勵與激怒僅是一線之隔
案例1:電訊公司隱瞞真相
案例2:御駕親征的繆誤
四.員工激勵的原則
案例:任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家,企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
案例:某民營企業(yè)的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例:某壽險公司業(yè)務員憤而離職
案例:某民營企業(yè)做不大的原因,人情風,留不住人才
案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項目案例:加班現(xiàn)象
案例:沒有績效考評制度老實人吃虧
案例:某企業(yè)為了趕工交貨,不顧質量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例:某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例:小孩搶糖的故事-價值觀
6.構造員工分配格局的合理落差
五.領導激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說
(四)要注意授權以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)要注意“公正”第一的威力
六.員工氣質與激勵
引子:如何激勵員工格言
員工氣質與激勵
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質
第三章 員工管理的樞紐—授權、目標與績效
一.企業(yè)科學的授權方略
1.為什么要授權?
高效地完成企業(yè)的工作任務
案例:中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天
員工的能力培養(yǎng)和素質提升
案例:韋爾奇的提拔政策
2.企業(yè)授權的OPERA模型
案例研究:希爾頓的用人之道
3.管理者對待授權應該有的態(tài)度“三R”式授權
Respect(尊重)、Resource(資源)、Retry(重復)
二.年度計劃下的目標分解管理
(一)目標體系的制定
(二)如何制定合適的目標
目標的SMART原則
目標分解的核心
上級措施就是下級目標
目標舉例說明
特殊項目目標舉例
練習:裝修房屋制定目標練習
(三)目標分解及目標協(xié)議例子:降低費用百分之六的目標體系圖
范例表:年度工作目標協(xié)議書
例子:某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書
三.目標執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查
(一)常用過程監(jiān)控方法
范例:目標追蹤單
范例:目標執(zhí)行困難報告單
范例:目標修正單
現(xiàn)場練習:請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單
(二)目標的檢查和反饋
四.經(jīng)理人如何進行績效考評
1.以客觀的態(tài)度進行考核
2.要公開考核標準
3.克服考核的誤區(qū)
案例:張錫民教授答大連新商報記者問
小組討論:1.請談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識?
2.你對張老師總結的國內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓有什么看法?4.績效反饋
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習:學員兩兩配合,一個扮主管,另一個扮員工,進行績效面談
第四章 員工管理的基石—管理溝通與業(yè)績輔導
引子案例:高經(jīng)理為什么受累不討好?
一.員工管理需要開展有效的管理溝通
案例:通用電氣公司的直接溝通
1.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例:美國的總統(tǒng)選舉,拉選票。 案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
2.遵從有效溝通的六特性
二.管理者的成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例:一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四.有效溝通是領導藝術的表現(xiàn)
1.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
小組討論:
案例:《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪
小組討論:
2.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
小組討論:
五.員工業(yè)績輔導
1.職業(yè)理念輔導
引子案例:購買土豆的故事
討論:小周為什么被升遷,小王卻不能?
啟示:員工的職業(yè)化水平導致成功
1)企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處
2)人才的真義
人才評價標準:一是能力,二是態(tài)度
人才坐標系:人才,人財,人材,人裁
四類人CAI的待遇
案例故事:致加西亞的信
企業(yè)家名言:
3)一流職業(yè)理念的特點
(1)擁有良好的心態(tài)和信念
(2)做事先做人
(3)工作目標導向,認真負責
目的意識和問題意識
(4)注重潛能開發(fā)
職業(yè)理念和潛能開發(fā)
案例:一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元
2.工作方法輔導
授之以魚,不如授之以漁
3.專業(yè)知識培訓
案例:一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元
第五章 員工管理的保障—提高經(jīng)理人領導力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質要求
2.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求
二.經(jīng)理人員如何處理好與下屬的關系
1.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合
2.責備部屬的技巧
3.如何贏得部屬的忠心
4.如何處理員工的抱怨
三.提升經(jīng)理人員的領導水平
1.中國古典哲學與領導技能
2.企業(yè)基層、中層和高層領導藝術塑造的要點
案例討論:吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理,為什么能揚名于中國?
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
1)我們的可悲境況
中國企業(yè)的達利克摩斯之劍中國呼喚高素質的中高層職業(yè)經(jīng)理人中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查
案例:某國A企業(yè),中國B企業(yè)
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
2)什么是管理者的穿透力?
3)強大的穿透力可以達成的目標
4)企業(yè)管理者穿透力素質培養(yǎng)的6Q模式6Q簡析
5)管理者6Q塑造法
不斷學習是6Q提高的源泉
自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
在實踐中成長與悟道
管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助
結束語:桑塔納和奔馳
《員工管理》所屬分類
人力資源