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通過本課程的學(xué)習(xí),了解管理溝通基本特點,掌握中國文化下商業(yè)銀行中層管理者的基本溝通策略,學(xué)會如何基于項目溝通、業(yè)務(wù)推進、會議研討等各種情景下的上下級、平級溝通方法和技巧,同時結(jié)合客戶溝通,將...
學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念;把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接;優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程;通過規(guī)范的行為舉止,樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象;高效的溝通技巧營造良好的口碑;形象的全面塑造...
使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識,強化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用,提高工作中的個人魅力與服務(wù)溝通技巧;量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意...
從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,幫助學(xué)員了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升學(xué)員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力及職業(yè)化素養(yǎng),進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中...
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識,強化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用,提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧;培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,...
使銀行員工了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識,強化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代銀行商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用,提高銀行網(wǎng)點(大堂經(jīng)理、柜臺)工作中的個人魅力與溝通技...
1、強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念2、把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范,樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4、高效的溝通技巧營造良好的口碑5、形象的全面塑...
學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點服務(wù)進行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷,增強網(wǎng)點管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點服務(wù)績效。
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識,強化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用,提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧;培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,...
培養(yǎng)正確的時間管理觀念,合理規(guī)劃,高效辦公。掌握實用有效的時間管理方法和技巧,改變拖延習(xí)慣,減少工作延誤。學(xué)會妥善安排工作,讓工作更有節(jié)奏感和成就感。
了解職場禮儀的基本原則和作用;掌握職場日常禮儀規(guī)范;培養(yǎng)溝通意識,掌握高效溝通的技巧和方法;通過溝通幫助實現(xiàn)績效目標(biāo)。
提升三大核心力:寫作力:文書表達清晰有力,檔案管理井然有序;溝通力:內(nèi)外溝通八面玲瓏,待人接物面面俱到;執(zhí)行力:日常服務(wù)高效給力,事務(wù)統(tǒng)籌保障到位;掌握辦公室工作規(guī)范與技巧,提升工作效率。
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