《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》課程詳情
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■ 課程內(nèi)容：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發(fā)危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關(guān)危機的三個法則
5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關(guān)的三層含義
第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質(zhì)及技能
7、如何對媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧
第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時
2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現(xiàn)時的行動
6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習
7、媒體風險評估及管理
第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業(yè)危機識別練習
2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內(nèi)容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發(fā)布會前的準備
5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
――根據(jù)給出的標準框架，練習如何調(diào)整回答
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》培訓受眾
1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管
2、企業(yè)和政府機構(gòu)媒體關(guān)系負責人、新聞發(fā)言人
3、企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責人
4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負責人
5、電訊、網(wǎng)絡、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業(yè)
6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機的企業(yè)或機構(gòu)
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》課程目的
企業(yè)為適應自身所處大環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略在不段做調(diào)整，其階段分為：從注重價格→注重質(zhì)量；注重質(zhì)量→注重研發(fā)；注重研發(fā)→注重營銷；注重營銷→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關(guān)系不好，對全局影響最大。
本次課程為企業(yè)和政府機構(gòu)管理層，量身定制的危機管理和應急處理強化培訓，特別是當內(nèi)部危機轉(zhuǎn)化成媒體危機時，我們應該如何正確應對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風險降到最低。通過概念闡述、案例學習、互動交流和實戰(zhàn)演練，特別是學會制作危機預案和參與新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬演練，幫助企業(yè)和政府機構(gòu)徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應對－危機預案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。
本次高級培訓班的最大特色是務實和可操作性。我們將從多個角度，為企業(yè)和政府機構(gòu)堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機的步驟、制定危機預案的方法、應對媒體和記者的技巧，以及將各種風險降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會實戰(zhàn)演練中，學員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學員在現(xiàn)實工作中應對媒體的技巧。只有當企業(yè)和政府機構(gòu)自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各樣的危機面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》所屬分類
綜合管理
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》所屬專題
企業(yè)新聞發(fā)布、
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》授課培訓師簡介
葉 東
資深媒體關(guān)系管理專家、清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
葉東老師熟悉國內(nèi)公司和政府機構(gòu)內(nèi)部運作機制、組織架構(gòu)和日常工作程序；具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。為華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的
咨詢與培訓工作
主講課程
《如何與媒體打交道》《危機公關(guān)實務與危機管理策略》《如何建立有效的危機管理體制》《突發(fā)事件的預防及應對策略》《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》《投訴應對技巧及預警體系的建立》等
《e時代企業(yè)危機管理—危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發(fā)言人實務操作》報名服務流程
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