《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》課程詳情
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【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開(kāi)始
1、建立 “機(jī)緣”（rapport）與關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(diǎn)(喬哈利窗口)
4、溝通的過(guò)程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設(shè)
3、同理心
4、對(duì)方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤
【第二天上午】
五、電話(huà)溝通
1、電話(huà)溝通的原則
2、聆聽(tīng)的層次
3、聆聽(tīng)的四只耳朵
4、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)氣
六、面對(duì)面溝通
1、有效的說(shuō)話(huà)方法
（1）上級(jí)
（2）同事
（3）客戶(hù)
【第二天下午】
2、非語(yǔ)言溝通技巧
3、提問(wèn)和反饋的藝術(shù)
七、解決實(shí)際問(wèn)題
1、面對(duì)差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動(dòng)問(wèn)答
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士，比如各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工等
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》課程目的
陳述職場(chǎng)溝通的形式與渠道
運(yùn)用溝通過(guò)程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧
運(yùn)用電話(huà)溝通層次理論提升溝通技巧
運(yùn)用交談過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通技巧
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
組織行為變革培訓(xùn)、
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
夏晨光
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
全球500 強(qiáng)跨國(guó)公司的高級(jí)培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問(wèn)題的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擁有多家歐美跨國(guó)公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國(guó)西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問(wèn)題和制定決策咨詢(xún)。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、印度等國(guó)家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語(yǔ)講過(guò)管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。
專(zhuān)業(yè)背景
美國(guó)高校咨詢(xún)學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢(xún)十多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評(píng)定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書(shū)；擁有多項(xiàng)教練與咨詢(xún)資格證書(shū)：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢(xún)資格證書(shū)、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書(shū)。
主要課程
情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、職業(yè)演講技巧……
服務(wù)客戶(hù)
IBM、施耐德、P&G、西門(mén)子、大眾汽車(chē)、博世、拜爾……
《組織行為與溝通系列一： 有效溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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