《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程詳情
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課程對象：全員
時間安排表：
第一天 上午
9:00-10:30 第一節(jié)課
10:30-10:40 中場休息 舞蹈/游戲
10:40-12:00 第二節(jié)課
《職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)觀念》
《職場商務(wù)社交禮儀》
第一天 下午
14:00-15:30 第三節(jié)課
15:30-15:40 中場休息 舞蹈/游戲
15:40-17:10 第四節(jié)課
《職場接待服務(wù)禮儀》
《職業(yè)氣質(zhì)形體訓(xùn)練與禮儀》
第二天 上午
9:00-10:30 第一節(jié)課
10:30-10:40 中場休息 舞蹈/游戲
10:40-12:00 第二節(jié)課
《職場商務(wù)服飾禮儀》
《實用商務(wù)宴會禮儀》
第二天 下午
14:00-15:30 第三節(jié)課
15:30-15:40 中場休息 舞蹈/游戲
15:40-17:10 第四節(jié)課
17:10-17:30 全體學(xué)員合影留念
《現(xiàn)代職場辦公禮儀》
《職場有效溝通與禮儀》
課程大綱：
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)觀念
——職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
——職業(yè)化成長規(guī)律
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路
1．我來企業(yè)要什么？
2．你是誰？做什么？
3．你準(zhǔn)備被誰主宰？
4．優(yōu)秀的員工和普通員工的區(qū)別
5．優(yōu)良領(lǐng)導(dǎo)和普通領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
6．如何在工作中實現(xiàn)自己的價值
二、每個人都有選擇態(tài)度的自由
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 多贏的心態(tài)
3. 積極的心態(tài)
4. 感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1. 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2. 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3. 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4. 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機(jī)會
1. 機(jī)會來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會
2. 機(jī)會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機(jī)會
3. 機(jī)會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項
v 拒絕承擔(dān)
v 打工心態(tài)
v 清高孤傲
v 惰于思考
v 青蛙意識
v 被動心態(tài)
v 獨善其身
v 借口太多
六、心態(tài)對人的工作積極性影響有多大？
第二模塊 職場商務(wù)社交禮儀
一. 目光
A談判注視區(qū) B溝通注視區(qū) C親密注視區(qū)
二. 微笑
A職業(yè)微笑標(biāo)準(zhǔn) B 三米八齒原則
三．個人舉止行為的禁忌
四．介紹禮儀
（一）了解介紹的形式
（二）遵循介紹順序
1．在社交場合中
2．在工作場合中
（三）掌握介紹的方法
1．自我介紹的禮儀
2．為他人做介紹的禮儀
3．被介紹者的禮儀
五. 握手商務(wù)禮儀
1．握手的來歷與起源
2．何時要握手
3．握手的主動權(quán)
4．握手的正確方式
5．握手的注意事項
六. 名片的禮儀
（一）名片的設(shè)計與保管
（二）名片的作用
（三）正確的遞交名片
（四）接名片的禮儀
（五）名片交換的時間、方式、途徑
（六）如何得體索取名片
——輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)
第三模塊 職場接待服務(wù)禮儀
一. 公共場合步行禮儀
二. 乘車商務(wù)禮儀
1. 接待貴賓時的禮儀
2. 禁忌語言、手勢
3. 出租車座次排列
4. 轎車座次排列
5. 私家車座次排列
6. 多排座商務(wù)車座次排列
7. 吉普車座次排列
三．乘車禮儀的常識
1. 上下車順序
2. 從“安全”角度考慮
3. 從“視覺”角度考慮
4. 從“服務(wù)”角度考慮
5. 乘車的注意事項
四．乘車的姿勢
1. 上車姿勢
2. 下車姿勢
五. 上下樓梯的正確禮儀
1. 下樓梯時的正確禮儀
2. 下樓梯的正確禮儀
3. 走廊的引導(dǎo)及禮儀
六. 乘電梯禮儀及禁忌
1. 引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀
1）乘坐有人電梯時的引領(lǐng)
2）乘坐無人電梯時的引領(lǐng)
2. 電梯內(nèi)站位順序與禮儀
A.箱型電梯
1)右側(cè)電梯按鈕
2)左側(cè)電梯按鈕
B.滾式電梯
C.平面電梯
3. 電梯禮儀十二項
七. 乘火車禮儀
第四模塊 職業(yè)氣質(zhì)形體訓(xùn)練與禮儀—氣息練習(xí)、站姿、坐姿
一. 形體氣息練習(xí)
二. 展示正確輕松的站姿
1. 基本的站姿
2. 矯正式的站姿
3. 長時間的站姿
三. 練習(xí)各種正確站姿
——男士3種站姿訓(xùn)練
——女士3種站姿訓(xùn)練
四.展示正確端莊的坐姿
——男士2種坐姿訓(xùn)練
——女士6種坐姿訓(xùn)練
A坐姿基本形 B兩腳交疊的坐姿 C雙腳斜放的坐姿 D腳踝交叉的坐姿
E微微張開雙腳的坐姿 F腳踝盤住收起的坐姿
第五模塊 職場商務(wù)服飾禮儀
一．標(biāo)準(zhǔn)禮儀的起源及商務(wù)作用
二．尋找屬于自己的色彩
1. 色彩的分類
A、無彩色系、有彩色系
B、原色、間色、復(fù)色
2. 認(rèn)識四季色彩理論 （運(yùn)用20款色布——現(xiàn)場演示）
3. 了解屬于自己的色彩季型（春季型 夏季型 秋季型 冬季型）
三．商務(wù)服飾禮儀TPO原則
四．女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象
1. 女士商務(wù)裝款型的選擇與禁忌
2. 女士商務(wù)裝色彩的選擇與搭配
3. 女士配飾的正確佩戴方法與禁忌
4. 女士鞋襪、內(nèi)衣的禮儀
5. 女士指甲、皮膚等細(xì)節(jié)的禁忌
6. 女士商務(wù)提包的選擇與搭配
五. 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象
——西裝穿著規(guī)范與服飾禮儀
1. 襯衣的選擇
2. 襯衣與西裝搭配技巧
3. 領(lǐng)帶的選擇
4. 領(lǐng)帶與西服搭配的注意事項和禁忌
5. 不同款型西服紐扣的正確系法（雙排紐扣、單排雙粒、單排三粒）
6. 男士鞋襪與西服的正確搭配和禁忌
7. 男士西褲與西服的搭配注意事項
8. 男士商務(wù)西服口袋等細(xì)節(jié)的禁忌
9. 男士商務(wù)裝配飾的正確運(yùn)用與禁忌
第六模塊 實用商務(wù)宴會禮儀
一．商務(wù)中餐禮儀
1. 中餐宴會服飾要求
2. 中餐宴會的桌次排列
A.餐桌定位標(biāo) B.如何正確引位
3. 中餐宴會的座次安排 (現(xiàn)場圖示講解)
A.園桌 B.長桌 C.橢圓桌
4. 等待進(jìn)餐禮儀
5. 中餐用筷禮儀與五忌
6. 中餐進(jìn)餐禮儀
A餐盤（骨碟）的使用 B中餐酒具的使用 C為貴賓夾菜禮儀
D餐桌話題的禁忌 E轉(zhuǎn)臺取菜禮節(jié)
7. 中餐進(jìn)餐禁忌
8. 敬酒與勸酒禮節(jié)
二．工作餐與自助餐禮儀
1. 自助餐進(jìn)食原則
2. 自助餐禁忌
3. 自助餐禮儀八準(zhǔn)則
第七模塊 現(xiàn)代職場辦公禮儀
一．商務(wù)談吐禮儀
二．在辦公交際中令人討厭的八種行為
三. 辦公室社交"十不要"
四．電話禮儀
（一）．電話的語言禮儀
（二）．電話體態(tài)禮儀
（三）．打電話的正確禮儀
1. 時間適宜
2. 表現(xiàn)文明
3. 程序要求
（四）．接電話的禮儀
1. 及時接聽、應(yīng)對謙和
2. 聚精會神、積極反饋
3. 熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄
——5W1H電話原則
五．發(fā)傳真的禮儀
六．E-mail的禮儀
七．與同事相處的禮儀
八．與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的工作禮儀
九．與下級相處的工作禮儀
第八模塊 職場有效溝通與禮儀
一．溝通的概念
二．溝通的重要性
三．溝通前三定位
四．溝通三要素
五．溝通方式與技巧
（一）.打破溝通障礙
1. 不敢表達(dá)的四個心理特征
2. 如何克服與提升
（二）性格分類
3. 性格的本質(zhì)是什么？
4. 性格四大類的典型特征（用影視劇人物的方式，現(xiàn)場互動演示）
——和平型 ——活潑型 ——完美型 ——力量型
（三）.成功溝通的基本技巧與禮儀
5. 如何與不同性格的人相處與溝通（同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶）
——如何與和平型的人溝通
——如何與活潑型的人溝通
——如何與完美型的人溝通
——如何與力量型的人溝通
6．“同頻率式”溝通
7．“三明治式”溝通
8．不同環(huán)境下如何有效溝通
A.聽 (如何有效傾聽)
B.說 (封閉式與開放式問題)
C.讀 (學(xué)會讀懂身體語言)
D.寫 (如何有效記錄反饋)
——現(xiàn)場演示、練習(xí)
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程目的
針對企業(yè)員工及管理干部，設(shè)置相關(guān)職場禮儀課程，幫助其建立積極的心態(tài)，快速提高整體素質(zhì)能力，學(xué)習(xí)社交禮儀、接待服務(wù)禮儀、中餐禮儀、形象禮儀、辦公禮儀、不同性格的溝通藝術(shù)，建立良好的工作狀態(tài)，提升企事業(yè)單位整體形象，快速提高員工素質(zhì)！
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡介
余靜
“禮”贏天下！您的成功贏在禮儀！
禮儀是——與高端顧客溝通的橋梁！
全國專業(yè)人才教育專家委員會-禮儀專家委員
清華大學(xué)特聘—資深高端禮儀培訓(xùn)講師
北京大學(xué)特聘—形象塑造與管理-高級專家講師
中國人民大學(xué)特聘—高級專家講師
南京師范大學(xué)特聘—高級培訓(xùn)講師
北京培訓(xùn)師聯(lián)合會—常務(wù)理事
湖北培訓(xùn)聯(lián)合會—會長
國家勞動和社會保障部認(rèn)證國家一級美容/形象培訓(xùn)師
第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”
中國專業(yè)人才庫-高級禮儀培訓(xùn)師
卡耐基教育服務(wù)（集團(tuán)）有限公司—特約資深講師
湖北長江風(fēng)教育顧問有限公司-首席培訓(xùn)總監(jiān)
武漢電視臺《星時尚》欄目特約—形象塑造與禮儀專家評委
北京-《前沿講座》欄目 特約禮儀培訓(xùn)專家
資深禮儀培訓(xùn)_余靜老師廣泛接觸社會各界培訓(xùn)師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格!授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性!
講師主講光盤、圖書或其他著作名稱：
出版書籍——
1、《形象決定未來》
2、《贏在禮儀》——遼寧科學(xué)技術(shù)出版社
余靜老師2003年至今從事培訓(xùn)行業(yè)，以整體商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長商務(wù)職場禮儀、公務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、中西餐禮儀、形象禮儀、彩妝造型、色彩服飾、形體訓(xùn)練、涉外及旅行禮儀等…多年來，常期開設(shè)培訓(xùn)課程，學(xué)員遍及北京、上海、深圳、內(nèi)蒙、四川、云南、江西、湖南、湖北等…！授課經(jīng)驗豐富，學(xué)員達(dá)數(shù)十萬人以上！
曾服務(wù)北京清華大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)EMBA、江西農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行湖北分行、浦東銀行、國家電力電網(wǎng)局、中國海上石油深圳分公司、中央冶金企業(yè)中冶南方總部、中國南車集團(tuán)、卡耐基教育集團(tuán)、內(nèi)蒙鄂爾多斯政府、湖南株洲市政府、湖北丹江口市政府、湖北日報荊楚網(wǎng)、馬可波羅瓷磚總部、湖南中南大學(xué)、武漢電視臺…
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》報名服務(wù)流程
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