《卓越之道——如何打造強(qiáng)大的中層管理團(tuán)隊(duì)》課程大綱
第一節(jié) 前　言
一 變革中的中層應(yīng)變
二 斷裂的中層
三 中層的角色定位
（一）管人勝過管事
（二）專業(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者
（三）規(guī)范化管理的推進(jìn)者
（四）下屬的行為監(jiān)控者
（五）部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者

第二節(jié) 思路決定出路
一 正確的自我認(rèn)知
（一）要有正確的責(zé)任觀—經(jīng)營(yíng)者意識(shí)
（二）經(jīng)理與員工是不一樣的
（三）三個(gè)警惕：1.金錢思維；2.“獨(dú)木橋式”的管理方法；3.人治代替法治
二 經(jīng)理人與企業(yè)戰(zhàn)略
（一）企業(yè)戰(zhàn)略五要素
（二）制定戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化步驟
（三）戰(zhàn)略的實(shí)施
三 經(jīng)理人的創(chuàng)新思維
（一）對(duì)創(chuàng)新的正確認(rèn)識(shí)
（二）跳出條條框框
（三）創(chuàng)新的五種形式
（四）創(chuàng)新的五種思路
四 面對(duì)問題的思維原則
（一）經(jīng)理人如何對(duì)待企業(yè)成長(zhǎng)過程中的問題
1.很多問題是經(jīng)理人制造出來的
2.有問題才需要經(jīng)理人
3.誤區(qū)：管理越好，問題越少
4.企業(yè)的問題是每個(gè)人的問題
（二）發(fā)生問題“三不放過”
（三）“深耕法”

第三節(jié) 勝任力基礎(chǔ)
一 經(jīng)理人基本素養(yǎng)
（一）沒有規(guī)矩不成方圓
案例：聯(lián)想的制度剛性
（二）關(guān)注細(xì)節(jié)—細(xì)節(jié)決定成敗
案例：星巴克的感性營(yíng)銷
（三）堅(jiān)持正確，反對(duì)錯(cuò)誤
1.對(duì)違反規(guī)則的行為堅(jiān)決說不
案例：聯(lián)邦快遞的交通事故
2.打造正確的文化觀念
（四）以身作則，說到做到
（五）自動(dòng)自發(fā)，全力以赴
（六）采取務(wù)實(shí)的態(tài)度
二 選人用人藝術(shù)
（一）選人用人要考慮不同崗位對(duì)人的不同的能力要求
（二）用人所長(zhǎng)，避其所短，不可求全要求
（三）使員工能力水平與實(shí)際工作所要求的水平相一致
（四）根據(jù)工作的要求進(jìn)行培訓(xùn)
三 練就卓越的溝通能力
（一）溝通的模式分析
（二）人際溝通媒介
（三）學(xué)會(huì)聆聽
（四）工作溝通技巧
四 科學(xué)的時(shí)間管理
（一）時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
（二）艾維李的效率法
（三）一周時(shí)間運(yùn)籌法
（四）辦公室5S
（五）高效的會(huì)議管理

第四節(jié) 執(zhí)行導(dǎo)向的管理
一 以文化促執(zhí)行
重視企業(yè)文化的力量
（一）忠誠(chéng)敬業(yè)
（二）勇于擔(dān)當(dāng)
（三）沒有借口
（四）精益求精
二 工作委派與合理授權(quán)
（一）工作委派
（二）員工分類與授權(quán)
三 績(jī)效管理

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
（一）培育團(tuán)隊(duì)精神
（二）如何處理與下屬的關(guān)系
1.了解下屬
2.愛護(hù)、幫助下屬
（三）面對(duì)下屬的問題
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.先處理心情，后處理事情
2.調(diào)整自我、換位思考
3.一定要知道下屬的長(zhǎng)處
二 員工激勵(lì)技巧
（一）激勵(lì)的必要性
1. 員工的工作效能來自于意愿和能力的疊加
2. 員工活力曲線
（二）激勵(lì)理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.期望理論
3.公平理論
4.員工的忠誠(chéng)從哪里來
（三）有效的激勵(lì)技巧
激勵(lì)的方法列舉
1.合理的薪金報(bào)酬
2.員工晉升
3.末位淘汰
4.工作環(huán)境的關(guān)懷
5.讓員工工作生活兩不誤
6.宣泄激勵(lì)－心理衛(wèi)生間
三 重視員工培訓(xùn)
（一）員工訓(xùn)練必不可少
1訓(xùn)練能使員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著
2訓(xùn)練過程要杜絕奶牛理論
3執(zhí)行力的階梯模型
4簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招
（二）“學(xué)習(xí)力”決定企業(yè)未來生死
國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)理和經(jīng)理人在員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面應(yīng)意識(shí)到以下這些基本問題：
1培訓(xùn)是投資而不是成本
2學(xué)習(xí)和培訓(xùn)懈怠癥
（三）案例：惠普的員工培訓(xùn)體系和GE的經(jīng)營(yíng)人才開發(fā)
（四）經(jīng)理人是打造企業(yè)學(xué)習(xí)力的核心力量

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市場(chǎng)營(yíng)銷

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