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創(chuàng)造和諧的職場溝通
添加時間:2009-04-09      修改時間: 2009-04-09      課程編號:100111474
《創(chuàng)造和諧的職場溝通》課程大綱
一、對溝通的理解
1. 什么是溝通?
2. 溝通模型與障礙
3. 影響力的三大元素
4. 有效溝通的三要素
5. 有效溝通四步曲

二、建立良好的溝通習(xí)慣
1. 溝通不良的8種因素分析
2. 認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”
3. “舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式
4. “我是一切的根源”
5. 卓越溝通的“八個假設(shè)”
6. 掌握心境的力量
7. 溝通里的80/20法則

三、有效的自我表達(dá)技巧
1. 善用“一致性說服”, 創(chuàng)造最佳溝通效果
2. “我訊息”的運(yùn)用
3. 溝通的差異化管理
4. 建立親和力,迅速進(jìn)入他人頻道
四、運(yùn)用神入的聆聽技巧了解對方需要
1. 克服聆聽的障礙——聆聽的五個層次
2. 運(yùn)用積極聆聽法則,了解對方的真實(shí)需要及感受
3. 聆聽中的絆腳石
4. 聆聽的6大步驟

五、如何處理溝通中的抗拒與沖突
1. 沖突的分類: 需求沖突與價值沖突
2. 需求沖突的解決方法: 運(yùn)用“第三法”, 達(dá)成共贏
3. 價值沖突的管理技巧
4. 運(yùn)用“20/80”法則,提升溝通品質(zhì)
5. 運(yùn)用“仿效策略”,創(chuàng)造投契合拍的感覺
6. 學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”,增進(jìn)人際和諧

六、性格與溝通
1. 性格測試
2. 性格類型解析
3. 如何與不同類型的人溝通

《創(chuàng)造和諧的職場溝通》課程目的
認(rèn)識溝通的盲點(diǎn)和地雷,練習(xí)聆聽、回應(yīng)和問話的技巧,學(xué)習(xí)和掌握“非語言”的影響力,消除因價值觀沖突導(dǎo)致的溝通障礙,達(dá)到良好的溝通效果。

《創(chuàng)造和諧的職場溝通》適合對象
企業(yè)各階層管理者•公共管理機(jī)構(gòu)的管理者•普通員工

《創(chuàng)造和諧的職場溝通》所屬分類
特色課程

《創(chuàng)造和諧的職場溝通》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
《創(chuàng)造和諧的職場溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師宋天涵老師簡介
宋天涵
宋天涵
曾接受美國Life Spring機(jī)構(gòu)導(dǎo)師訓(xùn)練,擅長教練技術(shù)、NLP神經(jīng)語言程式學(xué)、完形心理治療、家庭治療、人本心理學(xué)等國際最新心理技術(shù)及培訓(xùn)技術(shù),并潛心學(xué)習(xí)易經(jīng)文化與國學(xué)經(jīng)典,致力于將之以易學(xué)易用的方式,協(xié)助學(xué)員全面成長。
從事團(tuán)隊(duì)發(fā)展和個人成長的培訓(xùn)工作已有8年多的經(jīng)驗(yàn),歷任多家集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理、外資咨詢顧問公司高級培訓(xùn)師。8年來,一直致力于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)修煉等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)實(shí)踐,帶領(lǐng)二天以上工作坊和體驗(yàn)式課程數(shù)百場,受訓(xùn)企業(yè)數(shù)百家。在培訓(xùn)中,區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式,以生動活潑的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程,使學(xué)員覺察到內(nèi)在心靈的桎梏和成長的障礙,進(jìn)而突破自我、超越自我,有效提升自身素質(zhì)。

培訓(xùn)特色:
宋老師學(xué)貫中西,多年潛心學(xué)習(xí)老莊、佛學(xué)、易學(xué)、禪修等東方文化精粹,同時花費(fèi)數(shù)十萬元學(xué)習(xí)西方最先進(jìn)的哲學(xué)、心理學(xué)及培訓(xùn)技術(shù),十年的時間,發(fā)展出一套適合中國人、適合中國企業(yè)的培訓(xùn)方式。

在培訓(xùn)中,宋老師將西方哲學(xué)心理學(xué)與東方文化菁華融為一爐,以最富沖擊及震撼的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法,帶領(lǐng)學(xué)員深入自己內(nèi)心,突破內(nèi)在的束縛,發(fā)揮潛能。

相較于所謂“立竿見影”的“速成技巧”和放諸四海而皆準(zhǔn)的“黃金法則”,宋老師更加注重從人性的角度挖掘潛藏在學(xué)員內(nèi)心的力量。文化不同,行業(yè)不同,企業(yè)規(guī)模不同,但是人性卻是一樣。宋老師的課程并不注重知識和概念的傳授,而是專注于提升學(xué)員的能力,所謂“授人以魚不如授之以漁”,正如他所言——“我并沒有給予學(xué)員什么,我只是協(xié)助他們發(fā)揮出自己本來就有的智慧和潛能!

學(xué)員感言:
通過兩天的學(xué)習(xí),我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量與溫暖,是一種幸福、一種快樂、一種享受,這種感受是前所未有的。
當(dāng)我們做每一項(xiàng)活動的時候,只有大家相互鼓勵,相互配合,需要每個人都貢獻(xiàn)自己的力量,才會圓滿完成任務(wù)。身為團(tuán)隊(duì)的一員,我的行動時刻影響著整個團(tuán)隊(duì)。同時在課程里,我也學(xué)會了如何與其他團(tuán)隊(duì)成員溝通。 ——申曉

這次培訓(xùn),給我留下人生最難忘的一次體驗(yàn),我深深地體會到,在這短短的兩天時間里,我們稀稀拉拉的一群人,成為了一個團(tuán)結(jié)的大家庭。
每一項(xiàng)訓(xùn)練,每一次游戲,都會體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì),體驗(yàn)到我們每個人的心是緊緊相連的,從一個大整體分散到一個組的小團(tuán)體,或者是自由選擇一個搭檔,都充分的令我感受到什么是一個真正的團(tuán)隊(duì)。
我在這兩天的課程里,學(xué)到的東西不是一樣兩樣,而是影響我一生的培訓(xùn),印象最深刻的培訓(xùn),是我參加過的培訓(xùn)里最不一樣、最與眾不同的。
記得我們大家在努力地拼等邊五邊型的時候,盡管一次次的試驗(yàn)帶來的是一次次的失敗,但是在我們的堅持下,最后還是成功了!不知是游戲中應(yīng)該堅持不放棄,工作和生活中更應(yīng)該這樣堅持、堅定。 ——胡悅

這兩天的培訓(xùn),讓我感受到了家一樣的溫暖,公司里的每一個同事都是我的親人,他們讓我知道什么是團(tuán)結(jié),什么是感恩,我可以很自豪地說,我成功的挑戰(zhàn)了自己、戰(zhàn)勝了自己,我的人生有了一個新的突破。
在今后的工作中,我會勤勤懇懇做事,踏踏實(shí)實(shí)做人。我會記住參與這次培訓(xùn)的每一個同事,每一位親人,他們?yōu)槲疑狭苏鎸?shí)的一課,我切身感受到了親情的偉大,我學(xué)會了如何在困難中繼續(xù)前行。也許在以后會有更多更大的困難在等著我,但是我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,我不再害怕!我學(xué)會了勇敢!
不必過多言語,行動可以證明一切!我會像愛我的家人一樣愛我的同事,未來的日子里,我會努力做的最好,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己全部的力量。 ——邊雪峰

這樣的培訓(xùn)是我從未經(jīng)歷過的,培訓(xùn)在我印象中是枯燥乏味的,是一味說教和灌輸?shù)哪J,但這次出乎我的意料之外,是有趣的、開心的、輕松的,而最后的結(jié)果竟然是出乎意料的成功。這次培訓(xùn)帶給我的感受是深刻的,簡直可以說是為我量身定做的。我是一個缺乏團(tuán)隊(duì)意識、不愛參加團(tuán)隊(duì)活動的人,從第一天開始就使我必須克服自身的缺點(diǎn),盡快融入到這個大團(tuán)隊(duì)中來。
通過兩天的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)我自己是我這么多年來最大的敵人,別人是改變不了我的,只有從自己內(nèi)心真正想要去做,才能改變現(xiàn)狀。而這個團(tuán)隊(duì)是我改變自己最大的動力。每個人都有自己的團(tuán)隊(duì),每個人都是團(tuán)隊(duì)里的成員,唯有共同努力,才能創(chuàng)造最大的成果。而作為團(tuán)隊(duì)的成員,我們都承擔(dān)著一份重大的責(zé)任。只有心往一處想,勁往一處使,團(tuán)隊(duì)的力量才會變得最大。 ——朱利嘉
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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