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基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2009-04-22      修改時(shí)間: 2009-04-22      課程編號(hào):100112015
《基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一堂課
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念篇
一、營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)動(dòng)成長(zhǎng)的概念
1、數(shù)量和質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的最基本因素
2、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于消費(fèi)需求
3、認(rèn)識(shí)價(jià)值,開(kāi)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
二、卓越服務(wù)的三大關(guān)鍵
1、服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果
2、服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻
3、服務(wù)在意料之外
三、解析系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)的策略組合
從4P到4R的組合
2、營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)
1)取悅消費(fèi)者,使一般顧客變忠誠(chéng)顧客
2)逼退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使消費(fèi)者沒(méi)有選擇余地
3、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的太極模型圖
1)解析營(yíng)銷(xiāo)的最關(guān)鍵因素:需求和競(jìng)爭(zhēng)
2)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的DNA:營(yíng)銷(xiāo)太極系統(tǒng)圖
3)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之道
案例分析:農(nóng)大教授如何成功賣(mài)大米
四、解析客戶(hù)價(jià)值鏈
1、 如何在一厘米方的地方打一米深?
2、 為何高市場(chǎng)份額卻帶不來(lái)高利潤(rùn)?
3、 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么——企業(yè)為何會(huì)慘死在價(jià)格戰(zhàn)中?
4、 服務(wù)在追求什么——服務(wù)如何擺脫“消費(fèi)者高興企業(yè)發(fā)愁”的困境?
案例分析1:萬(wàn)科的房子偏遠(yuǎn),為何能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)?
案例研討2:佳能與柯達(dá)的困惑
案例研討3:中華燃?xì)獾某晒χ?
五、顧客的價(jià)值體現(xiàn)
1、讓渡價(jià)值理論
2、顧客體驗(yàn)價(jià)值曲線
3、顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值鏈分析
案例解析:王永慶賣(mài)大米的服務(wù)利潤(rùn)鏈
六、基于客戶(hù)價(jià)值鏈的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)
1、客戶(hù)價(jià)值最大化的流程
案例解析:一家飼料企業(yè)是如何把產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到餐桌的?
2、客戶(hù)成本最小化的流程
實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún):一家腫瘤醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的快速成長(zhǎng)?
3、價(jià)值多元化的服務(wù)利潤(rùn)鏈
1)客戶(hù)內(nèi)心體驗(yàn)價(jià)值流程
案例解析:一家家居店是如何成就品牌價(jià)值的?
2)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)見(jiàn)
案例解析:哈雷——俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)

《基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
1、 幫助學(xué)員掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最新理念;
2、 通過(guò)具體的案例與實(shí)戰(zhàn)情景模擬,掌握開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)金礦的實(shí)戰(zhàn)方法;
3、 幫助學(xué)員,掌握打造客戶(hù)價(jià)值鏈的核心方法

《基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)》適合對(duì)象
董事長(zhǎng),總經(jīng)理,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高管

《基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《基于客戶(hù)價(jià)值的深度營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳智慧老師簡(jiǎn)介
陳智慧
陳智慧
戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家\互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家
   國(guó)際注冊(cè)咨詢(xún)師(CMC)
   國(guó)際大成教練(Mata-Coaching)CEO教練
   清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院課題組專(zhuān)家/總裁教練/客座教授
古老智慧實(shí)踐系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)者
榮譽(yù):
2006年世界科特勒戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)中國(guó)分會(huì)演講嘉賓

教育背景:
英國(guó)赫爾大學(xué)MBA
英國(guó)C&G國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng):(領(lǐng)域)
CEO教練
企業(yè)顧問(wèn)
專(zhuān)長(zhǎng):實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家:營(yíng)銷(xiāo)·品牌·文化三位一體
國(guó)學(xué)研究:佛學(xué)、道德經(jīng)、儒學(xué)
授課方式:案例分析+目標(biāo)專(zhuān)題研討+現(xiàn)場(chǎng)教練=成果展示;陳智慧老師的最大特色是現(xiàn)場(chǎng)將知識(shí)與工具轉(zhuǎn)化為客戶(hù)需要的成果!
   主講課程:
國(guó)學(xué)方面:《<大學(xué)>與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《道德經(jīng)與無(wú)為而治》、《金剛經(jīng)、心經(jīng)與壇經(jīng)精讀》、《菜根譚與為人處世》等4門(mén)課;
企業(yè)教練方面:《如何認(rèn)識(shí)自我卓越性》、《心智模式與團(tuán)隊(duì)共識(shí)》、《卓越團(tuán)隊(duì)教練》、《高效管理執(zhí)行力》等4門(mén)課;
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)案咨詢(xún)方面:《經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——領(lǐng)袖統(tǒng)帥之道》、《商業(yè)模式實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》、《管理執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》




行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
在服裝行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)、消費(fèi)品、酒店管理、煙草行業(yè)、電力行業(yè)等具有豐富品牌營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。

管理經(jīng)驗(yàn):
具有十年的國(guó)外、國(guó)內(nèi)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)
十年的咨詢(xún)、培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
   1、浙江華之毅集團(tuán)&雅瑩服裝常年文化顧問(wèn)、高管教練(2010年-)
   2、廣西南寧百貨大樓(上市公司)文化顧問(wèn)&總經(jīng)理教練(2010年—)
   3、山西嘉沁集團(tuán)常年品牌文化顧問(wèn)(2011年—至今)
   4、廣西寶航集團(tuán)常年管理顧問(wèn)(2012——)
   5、北京萬(wàn)匯浩然首席戰(zhàn)略顧問(wèn)&商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)(2013——)
   6、中國(guó)佛香香港運(yùn)營(yíng)中心首席顧問(wèn)(2013——)
   7、北京第肆方物流控股公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)(2014——)
   8、廣東祈和集團(tuán)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)總顧問(wèn)(2014——)
   9、山西沁水縣政府高級(jí)顧問(wèn)(2011年——至今)

自2009年以后主持的咨詢(xún)項(xiàng)目及專(zhuān)案培養(yǎng)客戶(hù)
   大型集團(tuán)公司:國(guó)家郵政(北戴河、南京、南昌、北京十次以上大型培訓(xùn))、中化化肥、中工國(guó)際、中鐵集團(tuán)電氣化局、用友軟件、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、秦港集團(tuán)、河北新合作集團(tuán);
   工業(yè)設(shè)備與能源:長(zhǎng)慶石油、大港油田、開(kāi)灤集團(tuán)、山東豐源集團(tuán)、寧夏寶豐能源、廣西寶航、特變電工、北京新雷能、陜鼓集團(tuán)、陜西煤化建設(shè)集團(tuán)、壯寧集團(tuán)、祈和集團(tuán);
   服務(wù)業(yè):秦港醫(yī)院、水城醫(yī)院、匯文酒店、華姿地產(chǎn)、桂景大酒店(執(zhí)行力與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)案)、北京萬(wàn)匯浩然、北京久聯(lián)物流、敦煌金葉大酒店;
   電力:北京電力局、大興電力局、甘肅電力、石景山電力局、定西電力局、NCPE(華北電力設(shè)計(jì)院)、遼寧電力;
   銀行:中國(guó)銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、南京銀行;
   煙草:國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局、泰安煙草、酒泉煙草、嘉峪關(guān)煙草、臨夏煙草、武威煙草、甘南煙草、平?jīng)鰺煵荨⑻m州煙草、南京煙草、菏澤煙草;
   百貨及時(shí)尚類(lèi):江蘇貝貝、中山圣雅倫集團(tuán)、雅瑩服裝、南寧百貨、北京二商集團(tuán);
   文化教育:曲江集團(tuán)、榆林中學(xué)、北大青鳥(niǎo)、雅思國(guó)際等知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù),此外在全國(guó)有超過(guò)三百家企業(yè)參加公開(kāi)課。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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