《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理》課程大綱
課程內(nèi)容/Curriculum content：

第一章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展

數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的影響
數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
信息不對(duì)稱下的營(yíng)銷缺陷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與核心功能
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的狀況

第二章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的結(jié)合
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的條件
數(shù)據(jù)庫(kù)分類與客戶的確定
消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造

第三章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與新型營(yíng)銷手段的整合
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與一對(duì)一營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直銷

第四章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的對(duì)象
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目標(biāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的手段
客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

第五章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的過(guò)程
產(chǎn)品市場(chǎng)定位
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
尋找數(shù)據(jù)來(lái)源
設(shè)計(jì)營(yíng)銷手段
評(píng)估營(yíng)銷過(guò)程

第六章：企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
企業(yè)結(jié)盟策略
媒體配合策略
一對(duì)一策略
人性化策略
會(huì)員制策略

第七章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的工具
直接郵件廣告
電子郵件
電話營(yíng)銷
呼叫中心

第八章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中的誤區(qū)
沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理
僅關(guān)注到達(dá)率
沒(méi)有度
沒(méi)有其他營(yíng)銷方式的配合
沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
各個(gè)部門沒(méi)有配合
人才缺失

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理》適合對(duì)象
品牌管理人員，市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)骨干等

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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