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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱
《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱
添加時間:2015-06-02      修改時間: 2015-06-02      課程編號:100180989
《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱》課程大綱
【培訓(xùn)對象】:
1、煙草行業(yè)各級書記、領(lǐng)導(dǎo)
2、煙草行業(yè)中高層管理人員
2、煙草行業(yè)新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

【課程時間】:1天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機管理專家葉東博士

【課程大綱】:

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論
1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時代
2、輿情基本概念
3、輿情的傳播載體及分析
4、輿情的基本特點
5、輿情的形成過程
6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定
7、輿情的傳播規(guī)律
8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢
案例分析

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、抽象憤怒的三個層次
案例分析

三、煙草行業(yè)輿情發(fā)展趨勢
1、當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的輿情挑戰(zhàn)
(1)管理體制
(2)控?zé)煵焕?br />(3)壟斷暴利
(4)科技創(chuàng)新
(5)專賣執(zhí)法
(6)貪污腐敗
(7)勞動糾紛
(8)宣傳促銷
2、2010年以來煙草行業(yè)的主要輿情
3、產(chǎn)生行業(yè)負(fù)面輿情的主要源頭
(1)煙草控制框架公約:重點:第5.3條——防止控?zé)熣呤艿綗煵萜髽I(yè)干擾;第13條——煙草廣告、促銷和贊助;第8條——防止接觸煙草煙霧
(2)壟斷行業(yè)本質(zhì):高收入、地方保護(hù)、煙草稅收與煙草經(jīng)濟
(3)煙草商品屬性:高價煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿(mào)易、產(chǎn)品質(zhì)量
(4)社會公益活動:捐贈、贊助、慈善、冠名
4、行業(yè)負(fù)面輿情頻發(fā)的原因
(1)控?zé)熡擅耖g組織主導(dǎo),而控?zé)熃M織與煙草行業(yè)高度對立,凡是行業(yè)主張的(減害降焦、社會公益)控?zé)熃M織都反對。
(2)國家局和部分企業(yè)對輿情傳播規(guī)律認(rèn)識不夠,應(yīng)對機制未建立,對“網(wǎng)上熱點事件”應(yīng)對不足甚至試圖遮掩逃避、回避責(zé)任,從而陷入被動。
(3)行業(yè)新聞發(fā)布和信息公開制度不透明,缺乏合理表達(dá)訴求的話語體系和體制機制,多數(shù)時間在“自說自話”。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
案例分析

五、輿情危機溝通的策略
1、輿情處理五種錯誤的心理
2、輿情應(yīng)對中的九要及九不要
3、輿論危機應(yīng)對不力的七種情形
4、輿情危機管理體系建設(shè)
5、一位省委組織部長的總結(jié)
6、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點
7、輿情危機溝通的三個策略起點
8、輿情危機溝通的策略及方法
9、輿情危機處理應(yīng)避免的陷阱
10、輿情危機媒體溝通的具體路徑
案例分析

《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱》課程目的
1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì),
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點


《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱》所屬分類
特色課程

《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關(guān)》課程大綱》所屬專題
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師葉東老師簡介
葉東
葉東
葉東,營銷學(xué)碩士,北京郵電大學(xué)營銷傳播類課程兼職講師。

多家知名網(wǎng)站專欄,多家企業(yè)全年營銷管理顧問,中國最為知名的危機管理人士與品牌管理者,對品牌運作、危機管理與整合營銷傳播有著豐富的經(jīng)驗與獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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