《高績效流程改進和管理》課程大綱
1. 流程改進和管理的概念和應(yīng)用環(huán)境
1.1. 企業(yè)競爭環(huán)境的變化和核心競爭優(yōu)勢；
1.2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和成功因素；（Success Factors）
1.3. 企業(yè)流程重組的概念和關(guān)鍵思想；
1.4. 企業(yè)流程重組的原則和應(yīng)用環(huán)境；
1.5. 流程重組是企業(yè)變革的重要手段；

2. 企業(yè)業(yè)務(wù)和操作流程的基本概念
2.1組織機構(gòu)和流程的性質(zhì)；
2.2 流程分析的四個視角 - 組織視角，功能功能，數(shù)據(jù)視角，的產(chǎn)品和服務(wù)績效視角；
2.3 企業(yè)運作效率的整體指標(biāo) – 關(guān)鍵績效（KPI）；
2.4企業(yè)操作流程管理和全面品質(zhì)管理（TQM）的關(guān)系；

3. 建立流程管理的機制和運作體系
3.1. 建立共識；
3.2. 確立流程；
3.3. 以客戶為導(dǎo)向的流程價值鏈；
3.4. 企業(yè)關(guān)鍵流程的定位和確定；
3.5. 流程改進還是流程創(chuàng)新？
3.6. 企業(yè)流程分析和改善方案的制定步驟；
3.7. 企業(yè)流程績效考核的方法和實踐；
3.8. 企業(yè)流程管理的模式化和標(biāo)準(zhǔn)化；
3.9. 企業(yè)流程管理成功的要素；

4. 企業(yè)流程創(chuàng)新和改善
4.1. 成立流程管理的推動組織；
4.2. 流程普查和搜集相關(guān)的報表；
4.3. 建立流程管理小組；
4.4. 建立流程的基本數(shù)據(jù)庫；
4.5. 確立流程現(xiàn)狀的模式 （IS MAP）；
4.6. 確立流程的需求和質(zhì)量因素；
4.7. 流程需求和作業(yè)分析；
4.8. 現(xiàn)有流程數(shù)據(jù)的搜集；
4.9. 流程改善的分類；
4.10. 常用流程分析技術(shù)；
4.11. 流程新模式的建立和試行；
4.12. 分析成功或失敗的原因；
4.13. 全面推行新流程；

《高績效流程改進和管理》適合對象
企業(yè)中高層管理人員。

《高績效流程改進和管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《高績效流程改進和管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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