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在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶

添加時間：2004-01-14 修改時間： 2004-01-14 課程編號:1001131

《在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶》課程大綱

一、服務營銷概論
1. 專業(yè)化營銷精神的建立
2. 市場營銷創(chuàng)新理念
3. 把握客戶需求
4. 服務與競爭
5. 企業(yè)營銷策略的變化
二、專業(yè)化的營銷流程與技巧
1. 顧客購買心理分析
2. 客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務形象的建立
i. 個人服務形象管理
ii. 良好的職業(yè)意識與工作心態(tài)
3. 專業(yè)化的銷售流程七大步驟
4. 主顧開拓
5. 接觸
i. 建立信任——良好的第一印象
ii. 四類問題推銷法
6. 說明
i. 推銷點的選擇
ii. 說服的技巧
7. 獲取承諾
i. 時機與方法
8. 異議處理
9. 售后服務
三、客戶服務策略——黃金客戶的管理
1. 關(guān)系營銷實務操作
2. 客戶投訴處理

《在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶》所屬分類

市場營銷

《在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師廖柏銘老師簡介

廖柏銘

專業(yè)管理培訓師。在服務營銷管理與實務、企業(yè)培訓管理、團隊訓練等方面有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。曾任中國平安保險公司機構(gòu)培訓部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、培訓師，階梯式成長訓練國際機構(gòu)資深講師。現(xiàn)在是多家管理顧問公司特約培訓講師。課程特色在于講授、案例分析、角色扮演、研討、活動等成人訓練模式的綜合運用，深入淺出地將學員帶入輕松高效的學習氣氛中。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

廖柏銘老師其他內(nèi)訓課

·高效團隊的建設(shè)與管理

·專業(yè)銷售

·卓越得展示——PTT企業(yè)講師培訓