公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 市場營銷 >> 銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范
銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范
添加時間:2010-01-20      修改時間: 2010-01-20      課程編號:100118410
《銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范》課程大綱
授課形式:
講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等

需要時間:2天

簡要內容:
1 、銀行服務營銷中的心理學常識
2 、服務的實質
3 、銀行客戶溝通的談吐禮儀
4 、形象溝通—服飾與儀容禮儀
5 、銀行服務儀態(tài)禮儀訓練
6 、客戶投訴解析——化危機為時機
7 、銀行服務情境演練
8 、學員個人行動改善提升計劃(根據(jù)情況可選)

《銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范》課程目的
1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。
2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài),增強愛崗敬業(yè)的精神。
3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。
4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識,培養(yǎng)忠實客戶。
5 、通過投訴案例教學,提高應變能力和處理客戶投訴的能力,把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。
6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象,樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。
7 、通過現(xiàn)場制定“自我行動計劃”,將服務規(guī)范與技能的落實行動化。

《銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范》適合對象
1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員
3 、銀行其他服務于外部 / 內部客戶的人員

《銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范》所屬分類
市場營銷
《銀行營業(yè)廳工作流程與服務規(guī)范》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師譚小芳老師簡介
譚小芳
譚小芳
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

是營銷策劃三大家之一:長期以來,由于缺乏市場規(guī)范,所以也造就了營銷策劃領域魚龍混雜?刹还茉倩祀s,有這么三位大師,都是業(yè)內公認的營銷策劃權威。他們是——南葉,葉茂中、北李,李光斗、中譚,譚小芳。這個“中”,指的就是中原流派杰出代表、國學營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”,全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企,強企必先強人”的理念,20年間足跡遍布東南亞與國內各地,幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題,培養(yǎng)了100,000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。

她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領袖!她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師,哈佛校長、前加州州長施瓦辛格,中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程,并強力推薦她!

拒絕空洞言教,用結果證明所說的一切,講自己所做,做自己所講。她在全亞洲開設各類公開課2000多場,受訓人員達50萬多人,受訓企業(yè)都得到極大改變,全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計,世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓練,進一步證明與奠定了譚老師在營銷領域的卓絕地位。

學員感悟:
譚老師的“名”,如雷貫耳!
譚老師的“課”,震憾心靈!
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人,找余世維!
你還不知道如何做一個企業(yè)領導,找譚小芳!
譚教授不愧是明星講師;也是我們重復邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出,生動幽默,學到了很多,謝謝!
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場次,被譽為“回頭率”最高的老師!
課程活躍,總結及時,對工作有很大幫助!課程形式新穎,培訓很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡,復元還真,既有品茗之愜意,又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆:道亦可道!
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
譚小芳老師其他內訓課
·房地產營銷培訓
·多媒體技術實驗教程培訓
·電視媒體廣告經(jīng)營培訓
·創(chuàng)新工業(yè)品營銷培訓
·傳媒企業(yè)資本運營管理培訓
·CEO計劃與預算系統(tǒng):領導力和執(zhí)行力
·并購企業(yè)價值鏈整合培訓
·并購重組操作培訓
·采購供應鏈管理培訓
·禪現(xiàn)代管理培訓
相關專題
銀行金融行業(yè)培訓
相關培訓
[內訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務報表分析課程—(兩天)
[內訓課] 銀行網(wǎng)點服務營銷一體化
[內訓課] 銀行網(wǎng)點標準化服務
[內訓課] 銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理優(yōu)質服務禮儀與產品營銷技
[內訓課] 銀行職員微笑禮儀服務
[內訓課] 銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理
[內訓課] 銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升
[內訓課] 銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升
[內訓課] 銀行千佳百佳標桿示范網(wǎng)點打造
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 38.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×