《電話銷售技巧》課程大綱
【培訓方式】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

一、電話銷售的定位
1 、什么是電話銷售
2 、電話銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、電話銷售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話銷售時間管理
4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話溝通技巧的幾個層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1 、陌生電話拜訪前的準備
2 、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3 、讓接電話者注意你
4 、電話銷售禮儀
5 、開場白
6 、接聽電話的流程
7 、打電話的流程
8 、練習
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶電話的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽的準則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術
12 、影響電話溝通的幾個方面
13 、常見的五種拒絕方式及應對技巧
14 、練習
五、讓我們一起做練習
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解

《電話銷售技巧》適合對象
針對個人和企業(yè)客戶進行銷售的電話銷售人員

《電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《電話銷售技巧》內(nèi)訓服務流程

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