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電話銷售技巧

添加時(shí)間：2010-09-08 修改時(shí)間： 2010-09-08 課程編號(hào):100124245

《電話銷售技巧》課程大綱

【培訓(xùn)方式】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

一、電話銷售的定位
1 、什么是電話銷售
2 、電話銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、電話銷售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話銷售時(shí)間管理
4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1 、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2 、在電話銷售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
3 、讓接電話者注意你
4 、電話銷售禮儀
5 、開場(chǎng)白
6 、接聽(tīng)電話的流程
7 、打電話的流程
8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶電話的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術(shù)
12 、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13 、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認(rèn)同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解

《電話銷售技巧》適合對(duì)象

針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶進(jìn)行銷售的電話銷售人員

《電話銷售技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師馬克老師簡(jiǎn)介

馬克

 實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家
 中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
 CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
 上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷講師
 北大案例研究中心銷售案例課程講師
 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)講師
 暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
 《市場(chǎng)與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營(yíng)銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·門店銷售與談判技巧課綱

·電話銷售技巧

·大客戶營(yíng)銷與顧問(wèn)式銷售

·虎口奪單—狼性銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

·實(shí)戰(zhàn)銷售談判技巧

·實(shí)戰(zhàn)銷售與會(huì)議營(yíng)銷技巧

·銷售團(tuán)隊(duì)的十大困惑

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