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電話銷售技巧
添加時間:2011-07-26      修改時間: 2011-07-26      課程編號:100134397
《電話銷售技巧》課程大綱
一、電話銷售的定位
    1 、什么是電話銷售
    2 、電話銷售漏斗
    3 、客戶跟蹤曲線原理
    4 、電話銷售 SWOT 分析
    5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
    1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
    2 、如何調(diào)整心態(tài)
    3 、電話銷售時間管理
    4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
    5 、電話溝通技巧的幾個層次
    6 、商品推銷的平衡法則
    7 、如何與不同層面的客戶溝通
    8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
    1 、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
    2 、在電話銷售過程中的4個基本步驟
    3 、讓接電話者注意你
    4 、電話銷售禮儀
    5 、開場白
    6 、接聽電話的流程
    7 、打電話的流程
    8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
    1 、MAN 法則
    2 、 FAB 原則
    3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
    4 、獲取客戶電話的幾種方法
    5 、如何讓自己的聲音更有魅力
    6 、有效聆聽的準(zhǔn)則
    7 、突破障礙
    8 、異議處理原則及防范技巧
   10 、促成交易技巧
   11 、盯、防、守技術(shù)
   12 、影響電話溝通的幾個方面
   13 、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
   14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
   1 、繞障礙
   2 、如何處理異議
   3 、客戶心理及行為分析
   4 、如何拍板
   5 、認(rèn)同游戲
   6 、案例分析
六、綜合案例講解

《電話銷售技巧》課程目的
針對個人和企業(yè)客戶進(jìn)行銷售的電話銷售人員

《電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《電話銷售技巧》所屬專題
電話銷售技巧、
《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬克老師簡介
馬克
馬克
 實戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家
 中華講師網(wǎng),阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
 CRM客戶關(guān)系管理專家,SalesOK CRM總架構(gòu)師
 上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營銷講師
 北大案例研究中心銷售案例課程講師
 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師
 暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者
 《市場與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實踐者和受益者,曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān),并成為出色的銷售培訓(xùn)師,非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里,在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性極強的解決之道,有近10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣,能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí),使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強烈解決問題的使命感,使他的課程既有感染力,又具有實戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默,課堂氣氛活躍,培訓(xùn)效果滿意率保持96%以上。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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