《銷售禮儀與談判技巧》課程大綱
第一部分 銷售禮儀
一、銷售人員的職業(yè)形象塑造
1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象
2、職業(yè)人士的形象規(guī)范

二、電話約訪禮儀
1、電話約訪流程
2、電話約訪禮儀

三、拜訪和接待客戶的禮儀
1、拜訪客戶的禮儀
 做好銷售準備
 進入客戶公司
 告退的禮儀
2、接待客戶的禮儀
 客人的引導(dǎo)禮儀
 會客室內(nèi)的接待禮儀
 送客禮儀會
3、不同商務(wù)場合的位次排列
 位次排列的重要法則
 各種場合的位次排列方法

四、良好的溝通是關(guān)鍵
1、破解客戶冰封的大門
 交淺不可言深
 恰如其分地應(yīng)答
 察言觀色換話題
 贊美之道
 開場白的設(shè)計
2、切入主題
 探詢客戶需求
 產(chǎn)品銷售
3、身體語言的運用
 行為不會說謊
 如何識別客戶行為語言
 如何運用身體語言影響客戶
4、如何與不同性格的類型的客戶溝通
 交往之道，是以客戶可以接受的方式與之相處
 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

第二部分 談判技巧
一、談判的涵義及內(nèi)容演變
•銷售談判的涵義
•銷售談判的基本原則
•談判進行的因素
•從傳統(tǒng)的銷售談判到雙贏談判的演變
•銷售談判的六個階段
二、制定銷售談判計劃
•制定計劃的重要性
•談判計劃的主要內(nèi)容
•收集情報信息的有效方法
•談判時間、地點與人員選擇
•評估談判中可能的風險
•對談判對手背景資料的分析
•制定合理有效的目標
•期望值及高低變化
•怎樣制定并達成目標
• 最低／最高目標的制定
三、談判中的議價技巧
•討價還價中的“價”是什么?
•誰先喊價，如何喊價?
•決定喊價高低的因素
•竟爭對手喊價的應(yīng)對策略
•議價過程的策略結(jié)構(gòu)、操作
•注意談判中的囚籠壓力與陷阱
案例分析及演練
四、談判技巧與策略的運用
•典型談判策略的運用
•“限期”的有效運用
•打破僵局與制造僵局
•分析誰是最終受益者，及誰受益最多
•運用隱藏式需求以及建立長期關(guān)系來應(yīng)對“一錘子買賣”
•自我評估什么是談判對手所最想要的
•有效讓步的策略
五、如何達成協(xié)議并保持成果
•如何成交
•談判成交后的善后工作
•對所達成的協(xié)議進行檢討—后續(xù)成功的鋪墊

《銷售禮儀與談判技巧》課程目的
•銷售人員的對外形象、商務(wù)禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀等
•了解談判和銷售處于同一時間所產(chǎn)生的特殊問題
•學習區(qū)分“需要”和“想要”的差別
•掌握談判前進行有效計劃的方法
•運用談判技巧與策略，有效回避談判過程中的壓力與陷阱

《銷售禮儀與談判技巧》適合對象
銷售經(jīng)理、銷售主管、高級銷售代表以及客戶經(jīng)理主管

《銷售禮儀與談判技巧》所屬分類
人力資源

《銷售禮儀與談判技巧》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓、

《銷售禮儀與談判技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程

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