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中層管理人員管理技巧
添加時間:2010-09-30      修改時間: 2010-09-30      課程編號:100125069
《中層管理人員管理技巧》課程大綱
開場白:運(yùn)用之妙,存乎一心
第一部分:中層管理人員開篇
第一講:中層管理人員的概念及角色
• 中層管理人員的概念
• 中層管理人員的兩個定義
• 公司的“腰”
• 作為中層管理人員的要求
• 中層管理人員的基本任務(wù)
• 中層管理人員失敗的原因
• 中層管理人員的九種角色及特征
• 案例分析中層管理人員的角色特征

第二部分:招聘及培訓(xùn)篇
第二講:公司招聘注意事項
1、當(dāng)今公司招聘的難度
2、各個崗位有效招聘的途徑
3、面試的技巧
4、騎上馬送一程——員工試用期管理

第三講:培訓(xùn)的方法及技巧
1、不提供完善培訓(xùn)的代價?
2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架
3、一個完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
1)、迎新培訓(xùn)(實例說明)
2)、在崗培訓(xùn)示范(各部門說明)
4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些?
1)、人員準(zhǔn)備
2)、物資準(zhǔn)備
3)、資料準(zhǔn)備
4)、其他準(zhǔn)備
5、案例分析(培訓(xùn)管理)

第三部分:領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知
第四講:領(lǐng)導(dǎo)者的特征

1、 領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征
2、 權(quán)利的分解
1)、個人權(quán)利的影響力和作用
2)、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀
A、獨(dú)裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、三中不同中層管理人員性格的反應(yīng)
6、案例分析

第四部分:員工激勵篇
第五講:以“禮”相待——激勵的原則
1、 營造激勵氣氛的六要點(diǎn)
1) 讓員工知道如何完成工作
2) 鼓勵員工參與
3) 幫助員工達(dá)至成功
4) 委派員工有意義的工作
5) 為員工設(shè)定工作目標(biāo)
6) 與員工進(jìn)行“開放式”的溝通
2、 案例分析

第五部分:溝通篇
第六講:有效的溝通
1、 雙向溝通的程序
2、 雙向溝通的特點(diǎn)
3、 雙向溝通形式的重要概念
4、 運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
5、 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽
1)、積極聆聽的四個障礙
2)、如何做一個積極的聆聽者
6、非語言性溝通
7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通
1)、下行溝通
2)、上行溝通
3)、平行溝通
4)、斜向溝通
8、如何促進(jìn)有效的溝通

第六部分:工作委派篇
第七講:工作委派及跟催
1、 工作委派的好處
2、 工作委派的障礙
1)、對下屬缺乏信心
2)、對上司恐懼
3)、期望得到個人的名譽(yù)
4)、時間關(guān)系
5)、缺乏計劃
3、工作委派的程序
1)、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)
2)、步驟二、認(rèn)真選擇人選
3)、步驟三、給員工做準(zhǔn)備
4)、步驟四、解釋
5)、步驟五、檢驗共識
6)、步驟六、跟催
4、工作委派測試卷
5、案例分析

第七部分:處理投訴篇
第八講:有效的處理投訴
1、 避免消極的對待投訴的五種情況
2、 明白有效處理投訴的重要性
3、 懂得識別不同類型的投訴者
4、 有效的處理投訴的“七種武器”
5、 案例分析

第八部分:時間管理篇
第九講:有效的時間管理
一、 使用表格管理時間
1、 使用每日時間記錄表
2、 使用工作任務(wù)清單
3、 工作任務(wù)清單
4、 使用日歷
二、 時間管理的誤區(qū)
1、 對待工作被打斷的秘訣:
2、 減少電話的干擾
3、 對付拖延
4、 關(guān)于反拖延的秘決

《中層管理人員管理技巧》課程目的
• 對中層管理人員崗位有明確的認(rèn)知。
• 掌握有效中層管理人員必需的技能。
• 增強(qiáng)計劃與時間管理的能力。
• 會運(yùn)用有效的授權(quán)。
• 掌握有效的溝通技巧。
• 會激勵員工的應(yīng)用技巧。
• 初步掌握招聘和培訓(xùn)員工。

《中層管理人員管理技巧》所屬分類
特色課程
《中層管理人員管理技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃錚老師簡介
黃錚
黃錚
2008北京奧運(yùn)會接待單位培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會服務(wù)人員培訓(xùn)師
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗;
先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
先后培訓(xùn)過400多場次課程,訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團(tuán)公司人力資源中心。
曾培訓(xùn)過2008年北京奧運(yùn)會接待單位、接待機(jī)構(gòu)
曾是人民大會堂賓館聘請的首位外聘講師
曾被學(xué)員要求延時下課,直到晚間10點(diǎn)的老師

多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗;

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動式的培訓(xùn)技巧;運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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