《八大類管理技能訓(xùn)練》課程大綱
本課程旨在提升企業(yè)管理人員八項(xiàng)最常用的管理技能，從而提升工作效率，取得更好的工作業(yè)績(jī)。通過大量案例和現(xiàn)場(chǎng)演練、測(cè)試等，訓(xùn)練管理人員的管理技能。


一、主管的角色認(rèn)知與定位
1. 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)自己
現(xiàn)在的企業(yè)與現(xiàn)在的人
2. 管理者承擔(dān)的五個(gè)管理角色
 規(guī)劃者
 營(yíng)運(yùn)管理者
 溝通者
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
 教練員
 案例：主管扮演的是什么角色
3. 部門責(zé)任人的角色定位
4. 主管的主要角色認(rèn)知
 自我管理
 案例：基層常見的這些問題如何解決
 職業(yè)定位與職業(yè)管理
 公司管理制度的定位與認(rèn)識(shí)
 掌握重要管理技能

二、時(shí)間、計(jì)劃管理
1. 第四代時(shí)間管理特點(diǎn)
 第一至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)
 強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理
 以原則為重心
 四象限管理法
2. 工作日志法
 提升工作效率的方法
 改變工作中的壞習(xí)慣
3. 三點(diǎn)優(yōu)先工作制
 個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)
 學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理
4. 如何管理時(shí)間
 會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析
 提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間
 如何分析問題、減少扯皮
5. 工作計(jì)劃制定技巧
 工作目標(biāo)確認(rèn)
 擬訂工作行動(dòng)計(jì)劃（人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃）
 常用的工作計(jì)劃工具使用
 5W2H / 甘特圖
 如何制定專案計(jì)劃
 預(yù)防問題、利用機(jī)會(huì)與應(yīng)急方案。
 結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 課堂演練：填表分析時(shí)間使用情況，發(fā)現(xiàn)提升效率的途徑
2) 課堂演練：三點(diǎn)優(yōu)先工作制演練
3) 會(huì)議演練：如何開會(huì)全程袖珍演練
4) 觀看錄像：分析問題
5) 案例研討：如何制定科學(xué)的計(jì)劃
6) 研討分析：時(shí)間究竟浪費(fèi)在哪里？

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
 構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇
 人的素質(zhì)與個(gè)性
團(tuán)隊(duì)與員工管理
個(gè)人、團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)
 團(tuán)隊(duì)成員的角色分析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段
 構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員管理辦法
 案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何
 團(tuán)隊(duì)管理政策與注意事項(xiàng)
 案例研討：朱經(jīng)理和郭經(jīng)理這樣管理團(tuán)隊(duì)行嗎
 團(tuán)隊(duì)工作方式現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3. 培育團(tuán)隊(duì)精神
1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
3.合作氣氛的營(yíng)造
4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升
案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神
4. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2.影響人際關(guān)系的因素
3.建立有效的人際關(guān)系
案例：沖突的分類與處理方式
5. 如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議
1.課前討論：會(huì)議失效的原因
2.會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé)
3.會(huì)議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作
4.會(huì)議的開端和擴(kuò)展階段
5.回收以及達(dá)成結(jié)論階段
6.會(huì)議的結(jié)束和追蹤階段
現(xiàn)場(chǎng)演練：召開15分鐘團(tuán)隊(duì)會(huì)議
6.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)
 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
案例：團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這樣的情況如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

四、溝通管理
1. 有效溝通的重要性
2. 溝通的效應(yīng)
 對(duì)內(nèi)：及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效行處理日常事務(wù)。
 對(duì)外：保持和客戶之間的溝通，
 正效應(yīng)：促進(jìn)有效管理，促進(jìn)情感交流，促進(jìn)對(duì)外關(guān)系
 負(fù)效應(yīng)：制造矛盾和沖突，
3. 溝通的本質(zhì)
 了解對(duì)方真實(shí)意圖和思想
 充分表達(dá)自我
 溝通的本質(zhì)是一種互利關(guān)系，一個(gè)成功的溝通計(jì)劃必須考慮到互利的要求。
 管理溝通的主要目的
4. 溝通的渠道及方法
 溝通渠道（形式）
言語性（分為三種）
口頭 、書面、圖片
 溝通方法:
a) 明確溝通的重點(diǎn)是什么
b) 溝通的重要性
c) 對(duì)于要溝通的事情的好壞進(jìn)行分析
d) 用何種手段和方式實(shí)行
5. 人際溝通的建議
 溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要
 溝通的秘訣
 現(xiàn)場(chǎng)演練
6. 沖突的解決
 沖突的定義
 沖突的種類
 沖突的原因
 沖突處理的六步驟

五、有效激勵(lì)
1. 激勵(lì)理論與方法
 激勵(lì)員工的理論基礎(chǔ)
 馬斯洛五層次理論
 赫茲博格雙因素理論
2. 經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐
 案例研討：李莉的違規(guī)
3. 激勵(lì)員工的策略與最有效形式
 物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡；
4. 適時(shí)地滿足下屬的不同需求----需求錯(cuò)位
5. 經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)
6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系
7. 激勵(lì)員工的五個(gè)要素與七大技巧
六、有效授權(quán)
有效授權(quán)技巧
 授權(quán)的五大步驟
 授權(quán)的層次性與實(shí)際應(yīng)用
 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
 案例研討：王經(jīng)理的授權(quán)問題
七、情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 如何影響員工績(jī)效
1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 　
2) 影響力產(chǎn)生的原因
3) 實(shí)施影響力的方式與過程
4) 員工狀態(tài)的分析
2. 員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1) 員工狀態(tài)的定義與分類
2) 員工狀態(tài)的評(píng)估
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
1) 領(lǐng)導(dǎo)模式理論--情境理論
2) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
3) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析
4) 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)步驟
5) 十二個(gè)情境問題
4. 如何提升員工績(jī)效
1) 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
2) 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
3) 分析兩種循環(huán)模式，有效提高員工績(jī)效
八、做事心態(tài)、主動(dòng)性與情緒管理
1. 心態(tài)與主動(dòng)性
1) 做事的心態(tài)與思維模式
 積極心態(tài)的魔力
 導(dǎo)致消極心態(tài)的八種原因
2) 何謂正確心態(tài)
 如何建立正確心態(tài)
 如何調(diào)整心態(tài)
三大信念
改變對(duì)事物的認(rèn)識(shí)調(diào)整心態(tài)
換位思考
3) 職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路
 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)
 職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度
4) 主動(dòng)與被動(dòng)
 如何主動(dòng)工作
 主動(dòng)是一種素質(zhì)？還是熱情？
 化消極為積極
5) 如何評(píng)價(jià)和發(fā)揮工作主動(dòng)性
 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估您的主動(dòng)性
2. 情緒管理
1) 三Q的差異及其關(guān)聯(lián)，情緒管理的范疇
2) 高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
3) EQ對(duì)于管理者的重要性
4) EQ的基本元素
5) 情緒管理的最高境界
6) 管理好情緒的方法
總結(jié)

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特色課程

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