《八大類管理技能訓(xùn)練》課程大綱
一、主管的角色認(rèn)知與定位
重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)自己
現(xiàn)在的企業(yè)與現(xiàn)在的人
管理者承擔(dān)的五個(gè)管理角色
規(guī)劃者
營(yíng)運(yùn)管理者
溝通者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
教練員
案例：主管扮演的是什么角色
部門責(zé)任人的角色定位
主管的主要角色認(rèn)知
自我管理
案例：基層常見的這些問(wèn)題如何解決
職業(yè)定位與職業(yè)管理
公司管理制度的定位與認(rèn)識(shí)
掌握重要管理技能

二、時(shí)間、計(jì)劃管理 
第四代時(shí)間管理特點(diǎn)
第一至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理
以原則為重心
四象限管理法
工作日志法
提升工作效率的方法
改變工作中的壞習(xí)慣
三點(diǎn)優(yōu)先工作制
個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理
如何管理時(shí)間
會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析
提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間
如何分析問(wèn)題、減少扯皮
工作計(jì)劃制定技巧
工作目標(biāo)確認(rèn)
擬訂工作行動(dòng)計(jì)劃（人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃）
常用的工作計(jì)劃工具使用
5W2H / 甘特圖
如何制定專案計(jì)劃
預(yù)防問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)與應(yīng)急方案。
結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
課堂演練：填表分析時(shí)間使用情況，發(fā)現(xiàn)提升效率的途徑
課堂演練：三點(diǎn)優(yōu)先工作制演練
會(huì)議演練：如何開會(huì)全程袖珍演練
觀看錄像：分析問(wèn)題
案例研討：如何制定科學(xué)的計(jì)劃
研討分析：時(shí)間究竟浪費(fèi)在哪里？

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇
人的素質(zhì)與個(gè)性
團(tuán)隊(duì)與員工管理
個(gè)人、團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)
團(tuán)隊(duì)成員的角色分析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段
構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員管理辦法
案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何
團(tuán)隊(duì)管理政策與注意事項(xiàng)
案例研討：朱經(jīng)理和郭經(jīng)理這樣管理團(tuán)隊(duì)行嗎
團(tuán)隊(duì)工作方式現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
培育團(tuán)隊(duì)精神
1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
3.合作氣氛的營(yíng)造
4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升
案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2.影響人際關(guān)系的因素
3.建立有效的人際關(guān)系
案例：沖突的分類與處理方式
如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議
1.課前討論：會(huì)議失效的原因
2.會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé)
3.會(huì)議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作
4.會(huì)議的開端和擴(kuò)展階段
5.回收以及達(dá)成結(jié)論階段
6.會(huì)議的結(jié)束和追蹤階段
現(xiàn)場(chǎng)演練：召開15分鐘團(tuán)隊(duì)會(huì)議 6.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
案例：團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這樣的情況如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

四、溝通管理
有效溝通的重要性
溝通的效應(yīng)
對(duì)內(nèi)：及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效行處理日常事務(wù)。
對(duì)外：保持和客戶之間的溝通，
正效應(yīng)：促進(jìn)有效管理，促進(jìn)情感交流，促進(jìn)對(duì)外關(guān)系
負(fù)效應(yīng)：制造矛盾和沖突，
溝通的本質(zhì)
了解對(duì)方真實(shí)意圖和思想
充分表達(dá)自我
溝通的本質(zhì)是一種互利關(guān)系，一個(gè)成功的溝通計(jì)劃必須考慮到互利的要求。
管理溝通的主要目的
溝通的渠道及方法
溝通渠道（形式）
言語(yǔ)性（分為三種）
口頭 、書面、圖片
溝通方法:
明確溝通的重點(diǎn)是什么
溝通的重要性
對(duì)于要溝通的事情的好壞進(jìn)行分析
用何種手段和方式實(shí)行
人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要



溝通的秘訣
現(xiàn)場(chǎng)演練
沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟

五、有效激勵(lì)
激勵(lì)理論與方法
激勵(lì)員工的理論基礎(chǔ)
馬斯洛五層次理論
赫茲博格雙因素理論
經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐
案例研討：李莉的違規(guī)
激勵(lì)員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡；
適時(shí)地滿足下屬的不同需求----需求錯(cuò)位
經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)
員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系
激勵(lì)員工的五個(gè)要素與七大技巧 
六、有效授權(quán)
有效授權(quán)技巧
授權(quán)的五大步驟
授權(quán)的層次性與實(shí)際應(yīng)用
授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
案例研討：王經(jīng)理的授權(quán)問(wèn)題
七、情景領(lǐng)導(dǎo)
如何影響員工績(jī)效
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 　
影響力產(chǎn)生的原因
實(shí)施影響力的方式與過(guò)程
員工狀態(tài)的分析
員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)的評(píng)估
領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
領(lǐng)導(dǎo)模式理論--情境理論
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析
實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)步驟
十二個(gè)情境問(wèn)題
如何提升員工績(jī)效
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提高員工績(jī)效
八、做事心態(tài)、主動(dòng)性與情緒管理
心態(tài)與主動(dòng)性
做事的心態(tài)與思維模式
積極心態(tài)的魔力
導(dǎo)致消極心態(tài)的八種原因
何謂正確心態(tài)
如何建立正確心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
三大信念
改變對(duì)事物的認(rèn)識(shí)調(diào)整心態(tài)
換位思考
職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路
職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)
職業(yè)化人士考慮問(wèn)題的四個(gè)維度
主動(dòng)與被動(dòng)
如何主動(dòng)工作
主動(dòng)是一種素質(zhì)？還是熱情？
化消極為積極
如何評(píng)價(jià)和發(fā)揮工作主動(dòng)性
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估您的主動(dòng)性
情緒管理
三Q的差異及其關(guān)聯(lián)，情緒管理的范疇
高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
EQ對(duì)于管理者的重要性
EQ的基本元素
情緒管理的最高境界
管理好情緒的方法
總結(jié)

《八大類管理技能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理

《八大類管理技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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