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大客戶俱樂部建設及活動策劃
添加時間:2011-03-24      修改時間: 2011-03-24      課程編號:100131337
《大客戶俱樂部建設及活動策劃》課程大綱
單元一:你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
2、分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧
實戰(zhàn)模擬:以小組為單位,結合課程內容設計小品,有效的改善客戶分析能力,提高活動的吸引力。

單元二:大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設
大客戶俱樂部建立的目的
大客戶俱樂部性質
大客戶俱樂部的會員
大客戶俱樂部傳播主題的建設
大客戶俱樂部組織
大客戶俱樂部發(fā)展步驟
管理建設基本原則
俱樂部建設的意義
俱樂部建設與全球通品牌建設關系
俱樂部聯(lián)盟計劃及管理

單元三:大客戶俱樂部活動的策劃常識
活動的類別
活動成功的要素
活動管理的4個階段

單元四:俱樂部的活動策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動范圍等制定
宣傳俱樂部活動
收集入會意向
宣傳策略的制定
活動設置
保持聯(lián)絡

單元五:俱樂部活動實施要務
活動場地佈置
活動設備佈置
活動時間管理規(guī)則
活動書面文件形式
活動主持人
活動記錄形式
活動追蹤
課堂練習:以小組為單位,結合課程內容分析案例,以加強對課程知識的理解,提高項目的把控能力。

單元六:客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧
一般活動操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設計
廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結合
案例分析:以小組為單位,分析案例,講師點評,以加強對課程知識的理解,提高技巧的運用能力。
1、大型企業(yè)活動策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析

單元七:大客戶俱樂部活動分級管理與服務
活動工作人員的角色、職責,必要的條件
了解自身角色與職責
建立活動管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動管理工作的重點
工作人員的培訓要點與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動會議
活動管理常見問題
俱樂部的成本控制管理
課堂練習:以小組為單位,結合課程內容分析案例,以加強對課程知識的理解,提高項目的把控能力。

單元八:投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練:要求小組為單位設計劇情上臺表演,合理的運用投訴處理技巧,老師點評。

《大客戶俱樂部建設及活動策劃》課程目的
從全新的角度,全面了解大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法,結合行業(yè)本身的需要,有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力,提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。

《大客戶俱樂部建設及活動策劃》所屬分類
市場營銷
《大客戶俱樂部建設及活動策劃》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
 國內第一個提出“狼性營銷”的導師
 南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經濟碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經理、中國總裁培訓網(wǎng)常務副總裁
三七二一網(wǎng)絡公司營銷事業(yè)部總經理、世融地產、中企文化、天下易通等8家公司總經理,
 10年培訓經歷、內訓企業(yè)近500家、學員近十萬人

【自己實戰(zhàn)經驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊,和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬,2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人;
曾經經營:日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經營:房地產、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導案例】
在地產行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經理、3個月之內業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關。

【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
● 學員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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