《實(shí)施標(biāo)桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿》課程大綱
一:什么是標(biāo)桿管理
標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的不斷循環(huán)
標(biāo)桿管理與對企業(yè)管控到位的決定性作用
卓越企業(yè)的共性:一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)
二、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果
1、通過同業(yè)對標(biāo)而取得的巨大收益
2、不同的對標(biāo)戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果
3、通過對標(biāo)形成市場突破提升客戶忠誠度
4、成為行業(yè)第一品牌——企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的意義
三、企業(yè)標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點(diǎn)
1、企業(yè)哪些工作需要標(biāo)桿管理?
2、對標(biāo)與企業(yè)問題的提出
3、實(shí)施標(biāo)桿管理——客戶營銷問題的背后問題
4、卓越的管理是不讓問題產(chǎn)生
四、標(biāo)桿思維與企業(yè)問題管理
1、標(biāo)桿管理的剪刀式思維(標(biāo)桿四法之一)
西點(diǎn)流程與日常工作中的標(biāo)桿管理
剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順復(fù)雜工作思路的圖形思維法
案例分析:電信大客戶營銷及客戶忠誠管控案例分析
2、標(biāo)桿管理的責(zé)任層級法(標(biāo)桿四法之二)——從根本上解決市場問題的標(biāo)桿思維
標(biāo)桿管理的六個(gè)決不放過
卓越企業(yè)的核心管理能力——管理者的標(biāo)桿工作能力
五、創(chuàng)建行業(yè)品牌標(biāo)桿的基礎(chǔ)——全員崗位創(chuàng)標(biāo)
1、標(biāo)桿的指標(biāo)要素分解
客戶服務(wù)及營銷指標(biāo)分解案例
全員創(chuàng)標(biāo)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“沉淀”
迅速成為行業(yè)第一品牌的標(biāo)桿管理實(shí)踐案例
標(biāo)桿管理的要素建模法(標(biāo)桿四法之四)——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項(xiàng)管理
客戶忠誠度管理的要素建模法實(shí)踐案例
六、至關(guān)重要的品牌文化管控
1、品牌文化與積極的工作氛圍
2、通過標(biāo)桿管理來解決文化中最難實(shí)施的“化育”問題
3、階段工作重點(diǎn)與主題文化落實(shí)
《實(shí)施標(biāo)桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿》適合對象
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層經(jīng)理、重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
《實(shí)施標(biāo)桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿》所屬分類
戰(zhàn)略管理