《《智奪訂單》大客戶深度銷售方法實戰(zhàn)》課程大綱
第一部分:做五大關(guān)系方法技能(說服搞定關(guān)鍵客戶必備利器)
做利益關(guān)系技能(利益是客戶是否選擇你的根本原因)
揭秘讓客戶選擇你的2個根本原因
洞察大客戶需求的3維定位法
挖掘需求背后的需求定位吸引性利益的方法
必須了解的大客戶6種需求類型
古今中外最厲害搞定說服別人的4種方法策略
展示企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢讓客戶選擇你的4種銷售方法
為客戶提供選擇你理由或借口的技能(客戶關(guān)選擇幫助你的行動保證)
U型利益鏈接集成工具技巧(說服影響別人最實戰(zhàn)的銳利武器)
設(shè)身處地?fù)Q位思考是做好與客戶利益鏈接關(guān)系的基礎(chǔ)
做親近度關(guān)系技能(讓客戶喜歡是成功銷售人員基本素質(zhì)技能)
必須知道親近度關(guān)系的2大非凡意義
與客戶建立保持親近度的3大原則
破壞與客戶親近度關(guān)系的8項禮儀底線
識別與客戶親近度關(guān)系的5色眼鏡工具
建立提升與客戶親近度關(guān)系的9大社交禮物
提升親近度關(guān)系5個環(huán)境場所
建立提升客戶親近度關(guān)系4步節(jié)奏把握
做信任度關(guān)系技能(讓客戶信任是體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢價值的基礎(chǔ))
如何信任度關(guān)系的重要意義(沒有信任度,你價值在客戶眼里就是零)
識別信任度關(guān)系的3種狀態(tài)與后果
建立保持信任度關(guān)系的1個重要獨特理念
認(rèn)清2類與客戶不同的信任度關(guān)系
客戶信任銷售人員的3個原因
讓客戶建立對企業(yè)信任的實用策略
做人情關(guān)系技能(成功的大客戶銷售人才都是做人情關(guān)系高手)
大客戶銷售人員必須了解的中國文化的6大特點
直接型人情關(guān)系心理行為動力模型(做人情關(guān)系的實用方法工具)
做直接人情關(guān)系的3大成功理念(優(yōu)秀銷售人員的共同特征)
間接型人情關(guān)系心理行為動力模型(用人情關(guān)系的實用方法工具)
用接人情關(guān)系2個必備策略
客戶關(guān)系創(chuàng)新方法(獨特,超越期望,關(guān)系升華)
銷售費用合理有效使用方法(學(xué)會使用銷售費用資源取得最大效果)
做博弈關(guān)系技能(為企業(yè)取得最大利益的必備技能)
銷售人員不敢與客戶博弈的3種現(xiàn)象
成功與客戶博弈的2個理念(勇于付出敢于收獲,親近度不能下降)
與客戶博弈的3種目標(biāo)類型(明確知道自己要什么東西)
識別5種銷售陷阱
讓別人說實話的3種方法
解除客戶異議不滿投訴的2大方法
擊敗競爭者的5大制勝策略
第二部分:大客戶銷售實戰(zhàn)技能流程
發(fā)現(xiàn)商機(目標(biāo):發(fā)現(xiàn)真實的寶藏,確定真實的銷售商業(yè)機會)
銷售工作與時間管理5大步驟
尋找潛在目標(biāo)客戶的反推2維聚焦法
區(qū)分3種不同類型的營銷機會(銷售機會,BD機會,營銷運作機會)
發(fā)現(xiàn)銷售機會的2個最有效的方法
突破客戶拒絕的思路與方法
約見接近關(guān)鍵客戶理念與方法(見不著客戶一切都為零)
證實商業(yè)機會3條渠道選擇策略
把握商機(目標(biāo):尋找藏寶圖,識別跟隨客戶采購決策權(quán)力鏈)
把握銷售商機階段的3項主要任務(wù)(挖掘信息,保持資格,評估判斷)
初見客戶必須要了解6個問題的溝通技巧(了解項目信息的提問技巧)
挖掘客戶隱秘情報的方法(了解項目背后情報是銷售成功的基礎(chǔ))
交叉驗證客戶隱秘的情報的方法(避免被忽悠驗證情報的可靠性)
確定客戶采購權(quán)力決策鏈7項關(guān)鍵內(nèi)容
保持跟隨銷售商機的4大關(guān)鍵
評估判斷銷售商機的4大方面問題
決戰(zhàn)策略(目標(biāo):制定最后奪寶取得最終銷售成功策略思路)
決戰(zhàn)前夜必須明確的4大問題
策劃最后致勝策略的2大要素(通關(guān)路徑,搞定關(guān)鍵人)
搞定說服客戶關(guān)鍵人的4種思路策略
消除客戶反對者的5種策略
如何快速突破接近高端關(guān)鍵客戶
如何得到高端關(guān)鍵客戶的支持
如何有效地運用高端客戶的影響力
決戰(zhàn)控制(目標(biāo):奪寶最后行動,全力以赴最后決成功控制方法)
決戰(zhàn)控制要點之一:控制最后遞交客戶的資料
決戰(zhàn)控制要點之二:控制參與項目內(nèi)部人員
決戰(zhàn)控制要點之三:控制參與項目合作伙伴
決戰(zhàn)控制要點之四:控制客戶支持者內(nèi)線
決戰(zhàn)控制要點之五:必須制定決戰(zhàn)的備選方案
最后奪取訂單200% 成功銷售策略
第三部分:客戶服務(wù)與關(guān)系維護技能與策略(第三天)
(提升客戶忠誠度之必備)
提升客戶忠誠度三大思路
明確營銷者與客戶的關(guān)系本質(zhì)
提升客戶忠誠度思路之一:服務(wù)品質(zhì)提升策略
提升客戶忠誠度思路之二:提供獨特價值策略
提升客戶忠誠度思路之三:無法代替思路策略
提升服務(wù)品質(zhì)的5大要素
提供獨特價值的4步思路
讓客戶無法代替的4步思路
關(guān)鍵客戶服務(wù)理念與技能
客戶服務(wù)中聆聽原則與技巧
客戶服務(wù)中提問原則與技巧
客戶服務(wù)必備商務(wù)禮儀
客戶服務(wù)禁語
服務(wù)中難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應(yīng)對方法
客戶異議投訴處理
正確認(rèn)識客戶異議
處理客戶異議的正確理念
區(qū)分客戶兩大類不同性質(zhì)的異議
處理客戶異議與投訴的方法
第三部分:客戶服務(wù)與關(guān)系維護技能與策略(第三天)
(提升客戶忠誠度之必備)
提升客戶忠誠度三大思路
明確營銷者與客戶的關(guān)系本質(zhì)
提升客戶忠誠度思路之一:服務(wù)品質(zhì)提升策略
提升客戶忠誠度思路之二:提供獨特價值策略
提升客戶忠誠度思路之三:無法代替思路策略
提升服務(wù)品質(zhì)的5大要素
提供獨特價值的4步思路
讓客戶無法代替的4步思路
關(guān)鍵客戶服務(wù)理念與技能
客戶服務(wù)中聆聽原則與技巧
客戶服務(wù)中提問原則與技巧
客戶服務(wù)必備商務(wù)禮儀
客戶服務(wù)禁語
服務(wù)中難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應(yīng)對方法
客戶異議投訴處理
正確認(rèn)識客戶異議
處理客戶異議的正確理念
區(qū)分客戶兩大類不同性質(zhì)的異議
處理客戶異議與投訴的方法
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