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電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程

添加時間：2011-06-13 修改時間： 2011-06-13 課程編號:100133194

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》課程大綱

模塊一：電話營銷理念訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷的概念
電話營銷的價值
電話營銷人員必備素質(zhì)
電話營銷人員潛能塑造
電話營銷人員行為技巧
模塊二：電話營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、管理與維護
數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
電話營銷系統(tǒng)流程
電話營銷的六大流程
準備比經(jīng)驗更重要
客戶五大需求
SPIN、FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)的方法
處理異議
電話營銷禮儀必備
電話禮儀的重要性
打電話的禮儀
接電話的禮儀
模塊三：電話營銷技巧提升訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營銷過程中的溝通模型
親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
提問能力錘煉技巧（主動權(quán)、不同提問模式應(yīng)用）
有效傾聽能力技巧（傾聽的層次、提升技巧）
恰當贊美能力技巧（要素、步驟）
引起客戶共鳴技巧（思維、語言、情緒）
有效成功引導(dǎo)技巧（目標、分解）
不同客戶識別技巧（性格、語音等）
客戶跟進與維護技巧（轉(zhuǎn)介紹、處理投訴等）
電話營銷口才訓(xùn)練技巧（動態(tài)思維、期望值訓(xùn)練法）
電話營銷新渠道：手機的合理使用
備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》課程目的

了解電話營銷基本知識，明確電話營銷的價值所在
跨越銷售人員心理障礙，建立良好的銷售心智模式
掌握電話銷售系統(tǒng)流程，傳授專業(yè)銷售與溝通技巧
深度挖掘客戶潛在需求，全面提升公司的銷售業(yè)績

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》適合對象

從事電話銷售的人員

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》所屬分類

市場營銷

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師云舒老師簡介

云舒

企業(yè)資深管理培訓(xùn)專家，心理行為訓(xùn)練專家，高級培訓(xùn)師，催眠師，靈氣治療師，中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心首席培訓(xùn)師，“公共職業(yè)能力”首席培訓(xùn)專家，“百萬管理者培育工程”特邀專家，國際最大資格評審機構(gòu)---英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會“國際培訓(xùn)師課程”主講專家，清華大學(xué)總裁班，中國策劃協(xié)會，博奧華盟教育科技發(fā)展中心等企事業(yè)單位特約專家。曾榮獲“中國十大創(chuàng)新教育策劃專家”、“十佳職業(yè)化企業(yè)培訓(xùn)專家”、“十大國學(xué)創(chuàng)新應(yīng)用策劃專家”等殊榮。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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·打造高績效團隊 ——— 實現(xiàn)1+1》2

·贏在職場——從優(yōu)秀走向卓越的九大系統(tǒng)