《問(wèn)題分析與解決技巧》課程大綱
第一部分：分析解決問(wèn)題七步成詩(shī)法
a)陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
b)問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型
c)找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
d)制定解決方案
e)論證方案，選出最優(yōu)方案
f)制定行動(dòng)方案
g)評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

第二部分 分析解決問(wèn)題的主要方法
a)4M1E與5W1H法
b)頭腦風(fēng)暴法
c)魚(yú)骨頭法
d)問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
e)德?tīng)柗欠?
f)目標(biāo)績(jī)效法

第三部分 解決問(wèn)題能力的提高：智商和情商
a)智商的定義及智商的四個(gè)唯度
b)知識(shí)與智慧的區(qū)別：思維能力
c)理性邏輯思維與感性創(chuàng)新思維
d)麥肯錫解決問(wèn)題的原則：MECE原則
e)情商與情商的表現(xiàn)
f)如何管理好自己的情緒？
g)如何理解和協(xié)調(diào)他人的情緒？
h)自我激勵(lì)和激勵(lì)他人

課程總結(jié)與答疑

《問(wèn)題分析與解決技巧》課程目的
1、提供實(shí)用性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)。 2、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力與技巧。 3、能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓
住問(wèn)題點(diǎn)。 4、能形成面對(duì)問(wèn)題并形成有效決策的團(tuán)隊(duì)文化。

《問(wèn)題分析與解決技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《問(wèn)題分析與解決技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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