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銷(xiāo)售商務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2011-09-23      修改時(shí)間: 2011-09-23      課程編號(hào):100136095
《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》課程大綱
單元一 “營(yíng)銷(xiāo)禮儀”知多少
小測(cè)試:初次拜訪,這些你注意了嗎?
營(yíng)銷(xiāo)人員為什么要講“禮”
客戶的“核心”感覺(jué)
銷(xiāo)售禮儀的本質(zhì)與重要性
細(xì)節(jié)決定成敗,小“禮”帶來(lái)大收獲
至關(guān)重要的三個(gè)“第一”:
單元二 營(yíng)銷(xiāo)人員“形象”禮儀
初次拜訪“形象”的重要性
—“小銷(xiāo)售員”or“500強(qiáng)外企高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理”
營(yíng)銷(xiāo)人員形象四原則
營(yíng)銷(xiāo)人員不同場(chǎng)合著裝要求
男性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
女性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
單元三 營(yíng)銷(xiāo)人員“公務(wù)舉止”禮儀
打造完美的“行為舉止”
打造良好的儀態(tài)
握手――這2秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話 
微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器
紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
女性的優(yōu)雅舉止
遞送名片的順序和禮儀
記住、識(shí)別客戶有妙招
為什么客戶記不住你?:你會(huì)自我介紹嗎?
介紹他人的順序與技巧
你的手勢(shì)“漂亮”并且“有氣勢(shì)”嗎?
不同場(chǎng)景的“公務(wù)”禮儀
初次拜訪客戶,“禮”多人不怪
后續(xù)拜訪客戶,“禮貌有加”
與客戶同行: 迎接與送別客戶禮儀
答謝客戶晚宴主持禮儀
研討、交流會(huì)議主持禮儀
商務(wù)會(huì)面及會(huì)議的座次禮儀
外地的客戶活動(dòng):
建立關(guān)系,保持聯(lián)絡(luò)的技巧
單元四 “電話”禮儀
來(lái)自于“電話”的煩惱
撥打電話的時(shí)間選擇
撥打電話的語(yǔ)言套路
讓客戶通過(guò)電話,感受到你的“熱情”
接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
掛斷電話前,你要注意什么?
發(fā)送短信的禮儀
面對(duì)客戶,接聽(tīng)他人電話的注意事項(xiàng)
與客戶談話,如何利用手機(jī)體現(xiàn) “禮”
客戶知道你在哪里嗎?

單元五 營(yíng)銷(xiāo)人員“贈(zèng)送”禮儀
什么情況下送禮?
禮輕情意重
贈(zèng)送的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)選擇
禮物清單上的“可以”與“不可以”
送禮的技巧與原則

單元六 優(yōu)雅的 “餐飲” 禮儀
點(diǎn)菜有學(xué)問(wèn) 
中餐桌餐的餐桌禮儀
自助餐的用餐禮儀
西餐的基本禮儀



日本料理的用餐禮儀
韓式料理的用餐禮儀
咖啡與茶的品用禮儀
如何在餐桌上營(yíng)造出良好氛圍
敬酒有學(xué)問(wèn)
與客戶初次吃飯的禮儀注意事項(xiàng)

單元七 與客戶的 “溝通”禮儀
言出必行,不隨口承諾
學(xué)會(huì)得體的、合乎情景的贊美客戶 
學(xué)會(huì)適度的“幽默”
不要忘記“感謝”
初次拜訪,“溝通”中注意事項(xiàng)
與客戶聯(lián)絡(luò):電子郵件禮儀
未獲得認(rèn)可,不要隨意“稱(chēng)兄道弟”

《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
打造自身良好的儀態(tài)
結(jié)合銷(xiāo)售不同階段了解禮儀
樹(shù)立企業(yè)良好形象

《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭劍華老師簡(jiǎn)介
郭劍華
郭劍華
十余年世界500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn)。

曾就職于美國(guó)GE公司、法國(guó)SCHNEIDER電氣公司、法國(guó)AREVA電力公司,先后擔(dān)任六西瑪質(zhì)量管理專(zhuān)家、企業(yè)培訓(xùn)師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、大客戶銷(xiāo)售、行業(yè)經(jīng)理及銷(xiāo)售經(jīng)理工作,具有豐富的市場(chǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

曾給上百家家國(guó)企、外企及民營(yíng)企業(yè)授課,具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

郭老師培訓(xùn)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,具有很好的親和力。郭老師將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融入到課程之中,具有很強(qiáng)的實(shí)用性,并結(jié)合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式,讓學(xué)員在參與過(guò)程中融匯貫通,講課氣氛活躍
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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