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金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100136933
《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練》課程大綱
模塊一、自我角色認(rèn)知
導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知
導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
決定導(dǎo)購(gòu)員能否晉升的主要方面
導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)化妝技巧
導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說(shuō)”的禮儀
“動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動(dòng)與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對(duì)商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來(lái)源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
先有滿意的導(dǎo)購(gòu)員,才有滿意的顧客
導(dǎo)購(gòu)員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導(dǎo)購(gòu)員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng)
分小組主題情景模擬表演
各組代表點(diǎn)評(píng)
老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練》適合對(duì)象
零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員、促銷人員、營(yíng)業(yè)人員、店長(zhǎng)等

《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊端祥老師簡(jiǎn)介
楊端祥
楊端祥
8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效;
在培訓(xùn)中通過(guò)提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
·通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧
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