《金牌店長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)》課程大綱
第一天：
單元一：目標(biāo)介紹
課程目的介紹
培訓(xùn)方法介紹
學(xué)員培訓(xùn)期望
培訓(xùn)規(guī)則確認(rèn)

單元二：店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
店長(zhǎng)應(yīng)具備的3個(gè)觀念
什么是管理？
店長(zhǎng)的角色定位、店長(zhǎng)與店員的不同之處
店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念
對(duì)待工作的觀念，你在為誰而工作？
你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定
老板為什么請(qǐng)你來？
店長(zhǎng)在管理中的4個(gè)主要角色：統(tǒng)籌者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者、信息傳遞者
店長(zhǎng)在門店中的管理工作

單元三： 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念
黃金標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則
識(shí)別你的內(nèi)部和外部客戶
識(shí)別3種服務(wù)行為
感同身受的原則應(yīng)用到黃金標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中去
案例討論和匯報(bào)

單元四：門店銷售績(jī)效管理RAC模式
銷售目標(biāo)設(shè)定
為什么設(shè)定銷售目標(biāo)如此重要
設(shè)定銷售目標(biāo)的基本步驟和原則
目標(biāo)銷售管理的R.A.C.模式

第二天

單元五 門店督導(dǎo)工作的八大步驟與技巧
第一步：遠(yuǎn)處觀察
第二步：檢查陳列
第三步：產(chǎn)品知識(shí)
第四步：銷售技巧
第五步：業(yè)績(jī)考核
第六步：填寫記錄
第七步：情況處理
第八步：改善計(jì)劃
案例討論，角色扮演，經(jīng)驗(yàn)分享

單元六 卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)行為
當(dāng)今管理者的新角色
員工的發(fā)展階段和需要
員工的工作意愿和能力
各發(fā)展階段的特征與需求
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
案例分析：測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)行為模式
靈活應(yīng)用到實(shí)際工作中
角色扮演：誰的領(lǐng)導(dǎo)行為模式更適合我的發(fā)展？

單元七 員工激勵(lì)
對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知
充分利用激勵(lì)因素
個(gè)人作業(yè)：分析你團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)點(diǎn)，你準(zhǔn)備如何激勵(lì)你的員工？
激勵(lì)的要素
角色扮演：三人小組（員工、店長(zhǎng)、觀察者）

單元八 兩天主要內(nèi)容總結(jié)，學(xué)員反饋與評(píng)估，個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

《金牌店長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)》課程目的
店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績(jī)、門店氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、門店形象、運(yùn)作管理。
同一個(gè)門店，不同的店長(zhǎng)來管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！
本課程濃縮金牌店長(zhǎng)關(guān)鍵技能精華，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升綜合管理水平和提高門店銷售業(yè)績(jī)。

《金牌店長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《金牌店長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、

《金牌店長(zhǎng)綜合管理能力培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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