《有效的溝通技巧》課程大綱
開(kāi)場(chǎng)白 目標(biāo)與介紹
培訓(xùn)目標(biāo)
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動(dòng):案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過(guò)程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個(gè)原則
實(shí)戰(zhàn)演練,經(jīng)驗(yàn)分享
第二單元 有效溝通的五個(gè)步驟
第一步:事前準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備
第二步:確認(rèn)需求
確認(rèn)需求的三個(gè)步驟、有效提問(wèn)、同理心聆聽(tīng)
第三步:清晰表達(dá)
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步:處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步:達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
第二天
第三單元 溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析:與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見(jiàn)
了解情況
發(fā)號(hào)施令
噓寒問(wèn)暖
與老板溝通
案例分析:與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報(bào)情況
表達(dá)建議
宣泄情緒
與同級(jí)溝通
案例分析:與同級(jí)之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準(zhǔn)交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏
第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷(自我測(cè)評(píng))
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點(diǎn)
情感賬戶(The Emotional Bank Account)
個(gè)性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享
總結(jié)、評(píng)估、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃、反饋
《有效的溝通技巧》課程目的
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),讓管理者能夠:
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突,有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突
結(jié)合人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)工具,做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場(chǎng)景、生活場(chǎng)景中,激發(fā)我們各自心中的無(wú)限“溝通”潛能
《有效的溝通技巧》所屬分類
綜合管理