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銀行會計(jì)主管進(jìn)階式能力提升
添加時(shí)間:2012-01-31      修改時(shí)間: 2012-01-31      課程編號:100140906
《銀行會計(jì)主管進(jìn)階式能力提升》課程大綱
一、會計(jì)主管的素質(zhì)要求
1、會計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面
豐富的銀行從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上
二、壓力管理和陽光心態(tài):
1、對壓力的認(rèn)識:
什么是壓力?
壓力的征兆:(我怎么知道我是處于壓力之中)生理、心理、行為、情緒
壓力的來源:工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈(價(jià)值觀和態(tài)度)
生活中常見的壓力來源
2、如何處理壓力
個(gè)人壓力管理:認(rèn)識自己的心理防衛(wèi)機(jī)制,核心價(jià)值觀
自助:認(rèn)知調(diào)整(向內(nèi)尋求)
他助:接受他人的幫助
突發(fā)性情景的壓力處理:
壓力的處理技巧:
問題解決策略:
3、組織的壓力管理
組織中壓力產(chǎn)生的因素;
組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革;
組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略。
4、陽光心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會享受過程
活在當(dāng)下
不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面,我們能把握的只有自己
學(xué)會感恩,感恩獲得好心情
如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
天堂、地獄由心造
三、溝通與協(xié)作
1、認(rèn)知溝通
2、溝通的結(jié)構(gòu)3、溝通的功能
4、溝通的流程
5、溝通八大障礙
過濾作用---認(rèn)知偏見---不善傾聽---信息龐雜
時(shí)間壓力---情緒影響---語言表達(dá)---缺乏反饋
6、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧
上對下溝通技術(shù)---下對上溝通技巧---上傳下達(dá)溝通技巧
部門間一對多與多對多溝通技巧---說服技巧
7、協(xié)作中的博弈
成功捷徑:尋求協(xié)作
協(xié)作困境:自我本位
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:1+1>2的輸出結(jié)果
8、建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神,提升團(tuán)隊(duì)效能
如何建立團(tuán)隊(duì)共識和敬業(yè)精神
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
高效能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要素
四、時(shí)間以及計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧(1)集中注意力在M2類事情(2)使用個(gè)人管理手冊,如行事月歷和代辦單等(3)學(xué)會拒絕,說不(4)克服拖延(5)同類事情同時(shí)做(6)辦公桌清理整齊,克服文件滿桌。7)善于運(yùn)用零星時(shí)間,增加時(shí)間利用率(8)常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣(9)系統(tǒng)管理你的時(shí)間,善于用好別人的時(shí)間(10)以人為本使用時(shí)間,主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間(11)充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具,例如電腦、信息管理系統(tǒng),提高時(shí)間利用效率。(12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差,個(gè)別差異。
2、計(jì)劃制定
項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
活動工期的估計(jì)
壓縮工期的方法
進(jìn)度計(jì)劃編制
案例研討:有效的計(jì)劃制定
計(jì)劃制定原則
計(jì)劃制定的關(guān)鍵:雙向溝通
管理溝通:痛則不通,通則不痛!
項(xiàng)目財(cái)務(wù)評估
案例研討
計(jì)劃管理
充分有效授權(quán):自我控制、自我激勵——有效解碼
隨時(shí)緊跟(走動式管理)——及時(shí)匯報(bào)
及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
授權(quán)的藝術(shù):做你自己該做的事情授權(quán)的五個(gè)層次:不同員工/下屬的授權(quán)
五、團(tuán)隊(duì)人員激勵
1、什么是激勵?
2、激勵的目的
3、馬斯洛需要理論
4、激勵方法
隨時(shí)激勵法---目標(biāo)激勵法---興趣激勵法---工作輪換---參與激勵法
娛樂激勵法---比賽激勵法---物質(zhì)激勵法---心靈激勵法
5、激勵的四原則
激勵要有“針對性”---激勵具有“抗藥性”---激勵要有“公平性”---激勵體現(xiàn)“及時(shí)性”
六、顧客投訴處理過程中的核心思想與各種技巧
1、顧客投訴處理過程中的核心思想是運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意。
2、顧客投訴處理的技巧:
了解現(xiàn)狀及形成的原因;
善用對比原則;
尋求第三方支持;
學(xué)會真誠而準(zhǔn)確的贊揚(yáng);
善用語言技巧;
善于用勢;
必要時(shí)借助外力;
提高獲取非語言信息的能力;
本著圓滿的方向來處理問題;
顧客的感受比事實(shí)更重要;
任何時(shí)候都要照顧顧客的面子;
要充分的重視后遺癥問題;
撐控自己的情緒,學(xué)會操之在我;
因?yàn)槊鎸Φ娜瞬煌,所處理的方式和方法?yīng)有所不同;
用我們的職業(yè)感覺來判斷對方的意圖;
說得好不如做得好;
爭辯是最愚蠢的行為;
掌握最基本的法律法規(guī);
案例:
日常工作中的客戶處理技巧
媒體曝光的處理技巧

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綜合管理
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳文輝老師簡介
吳文輝
吳文輝
中國十大行業(yè)培訓(xùn)師
中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國建設(shè)銀行(香港培訓(xùn)中心)特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長,吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性;語言生動有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長,做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán),職務(wù)銷售助理,四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán),憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域,他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究,走遍了全國各區(qū)域市場,調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境,實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理,有人這樣評價(jià)他:“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”
研究領(lǐng)域:
市場營銷:服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師:初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶:
通信客戶:中國移動(廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……)
中國電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠!
建設(shè)銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠!
中國銀行(東莞、深圳、珠海……)
郵政儲蓄銀行(廣州、安陽、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司:阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
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