《銀行個人業(yè)務進階式技能提升》課程大綱
銀行個人業(yè)務“金融產(chǎn)品的多元化發(fā)展”分析
國內(nèi)儲蓄結(jié)算業(yè)務的“優(yōu)點”與“缺點”?
國內(nèi)銀行卡、信用卡的“優(yōu)點”與“缺點”?
個人貸款業(yè)務的“優(yōu)點”與“缺點”?
個人理財業(yè)務的“優(yōu)點”與“缺點”?
電子銀行服務的“優(yōu)點”與“缺點”?
銀行個人金融產(chǎn)品的“辦理協(xié)同”分析
案例——
銀行客戶經(jīng)理個人業(yè)務銷售的“葵花寶典”
第一招:客戶為什么相信你能給他理財?
A、客戶忠誠度建立 B、銀行忠誠度建立 C、事實驗證理財
D、建立個人信用“品牌效益”
第二招:為客戶提供適合的“理財產(chǎn)品”
A、銀行市場投資信息 B、綜合金融理財信息 C、理財投資法律法規(guī)
D、客戶計算投資收益 E、其他銀行理財產(chǎn)品信息
第三招:說服客戶“立即”購買的能力
A、洞察市場的能力 B、人際交往魅力 C、隨機應變能力
D、悅耳動聽的溝通能力
第四招:讓人格魅力吸引客戶持久的“購買”
A、服飾禮儀也能促進銷售 B、裝扮禮儀拉近客戶距離 C、語言禮儀塑造內(nèi)涵
D、社交禮儀關懷倍增銷售 E、特殊禮儀地域文化
第五招:“六脈神劍”征服客戶
A、銷售計劃制定 B、反省學習塑造標桿 C、思考提供方案
D、時間管理 E、團隊協(xié)作創(chuàng)造奇跡 F、總結(jié)對比越來越好
第六招:客戶喜歡“內(nèi)外統(tǒng)一”的服務者
A、學會自我情緒控制 B、樂觀積極面對 C、廣博學識
第七招:絕世技能“成功銷售公式”
A、目標客戶鎖定技巧“MNA法則” B、銷售計劃技巧“5W1H”
C、培養(yǎng)銷售人員技巧“3H1F” D、銷售AIDAS法則
E、80/20法則 F、PDCA銷售循環(huán)管理
G、KASH銷售精英成長四要素
案例——
銀行客戶經(jīng)理的“市場營銷技巧”
如何尋找目標客戶?
A、分析客戶心理理財需求 B、如何鎖定目標客戶
C、拓展業(yè)務從熟悉至陌生 D、如何利用關系圈
E、客戶群帶銷售 F、理財“借口法”
G、信息資料挖掘法 H、陌生市場拜訪法
信息力——分析客戶和產(chǎn)品信息
A、市場“金融產(chǎn)品”分析圖 B、掌握客戶關鍵要素 C、自我了解對己策略法
約見客戶的電話營銷技巧
A、通話前20秒 B、通話40秒 C、電話營銷技巧“提問技巧”
D、電話營銷技巧“問題回答法” E、電話營銷“收場白技巧”
面對面營銷技巧
A、銷售前的“心態(tài)調(diào)整” B、完善溝通思維 C、防止“視覺疲勞”
D、防止“思維疲勞” E、關鍵邏輯思維
售后服務創(chuàng)造理財持續(xù)化
A、關注客戶情緒變化 B、關注客戶過程收益 C、保持習慣性關系定位
D、不斷為客戶提供投資理財信息 E、重視客戶建議與意見
F、客戶投訴處理 G、客戶問題解答
案例——
銀行客戶經(jīng)理個人業(yè)務營銷“十三招”
社區(qū)營銷---實體營銷---聯(lián)合營銷---借力營銷---事件營銷---危機營銷---定制營銷
差異營銷---網(wǎng)絡營銷---服務營銷---文化營銷---整合營銷
《銀行個人業(yè)務進階式技能提升》所屬分類
綜合管理