《雙贏的管理溝通》課程大綱
授課方式 充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等
授課時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）
A 溝通的管理
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1. 人際關(guān)系的成長(zhǎng)：依賴、獨(dú)立、互賴
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績(jī)效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
先了解別人，再讓別人了解自己
同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
換位思考：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2) 提問傾聽
提問的溝通
傾聽的溝通
3) 性格特質(zhì)
PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
對(duì)應(yīng)、變化的溝通
4) 情緒關(guān)系
溝通的等式
維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認(rèn)識(shí)
3) 溝通中常見的問題
5. 行為語言
1) 溝通的金三角:
2) 語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國(guó)科學(xué)管理專家，西方管理理論過程學(xué)派的代表人物之一。《工業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1. 計(jì)劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
從眾心理
群體壓力
控制局面
一團(tuán)和氣
意氣之爭(zhēng)
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質(zhì)
正直成熟
富足心態(tài)
滿足需求
關(guān)愛尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
我行你也行
我行你不行
我不行你行
我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權(quán)式溝通
價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
2) 專家式溝通
行為、細(xì)節(jié)、親力、示范
4. 協(xié)調(diào)
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領(lǐng)導(dǎo)
1) 權(quán)利的影響力：情緒與主動(dòng)
2) 非權(quán)力的影響力：抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
1. 良好的表現(xiàn)來自充分的準(zhǔn)備
2. 草稿、冥想、預(yù)演
3. 從頭到腳
《雙贏的管理溝通》課程目的
課程目標(biāo)
以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對(duì)溝通的管理。
課程收益
本課程汲取了西方管理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精華，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)在走向市場(chǎng)過程中的實(shí)踐，不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑了有中國(guó)特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系。重點(diǎn)講述在工商企業(yè)及其他類型的組織中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、知覺、價(jià)值觀、態(tài)度等影響個(gè)體行為的因素及有關(guān)的激勵(lì)方法，探討了團(tuán)體結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)展，從而全面概括了個(gè)體、團(tuán)體、組織各層次的行為特點(diǎn)以及所蘊(yùn)涵的心理規(guī)律。
《雙贏的管理溝通》適合對(duì)象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
《雙贏的管理溝通》所屬分類
特色課程
《雙贏的管理溝通》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、
《雙贏的管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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