《課程主題： 《商務(wù)禮儀》》課程大綱
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)禮儀的核心目標(biāo)
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長(zhǎng)系統(tǒng)”原理
沒(méi)有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價(jià)值
商務(wù)形象管理的四大原則
男、女商務(wù)人員的全面形象建議
女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
高端商務(wù)形象的色彩課堂
高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場(chǎng)模特示范操作+個(gè)性化問(wèn)題具體指導(dǎo)）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗(yàn)式訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)PK）
語(yǔ)言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語(yǔ)調(diào)38%+肢體動(dòng)作55%
2)尊敬他人的四大語(yǔ)言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)管理
6)擅用促進(jìn)禮儀效應(yīng)的語(yǔ)言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
會(huì)面禮儀
常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀
接待轎車禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
大型論壇會(huì)議禮儀
商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
其他常見(jiàn)活動(dòng)禮儀等
（案例討論）
商務(wù)交通禮儀
乘飛機(jī)禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人
系統(tǒng)人際管理知識(shí)讓你科學(xué)把握互動(dòng)原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務(wù)互動(dòng)必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進(jìn)音樂(lè)之門(mén)
（案例討論）
《課程主題： 《商務(wù)禮儀》》課程目的
了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
熟練掌握商務(wù)互動(dòng)中的禮儀要點(diǎn)
從內(nèi)到外全面提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人商務(wù)互動(dòng)魅力
《課程主題： 《商務(wù)禮儀》》適合對(duì)象
客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員等
《課程主題： 《商務(wù)禮儀》》所屬分類
人力資源
《課程主題： 《商務(wù)禮儀》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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