《如何做一名出色的管理人員 （2天）》課程大綱
一、管理人員的管理角色認(rèn)知
1.管理人員是企業(yè)第一管理者
2.管理人員的特點(diǎn)和管理認(rèn)知
3.管理人員角色認(rèn)知的三個(gè)層次
二、管理人員工作心態(tài)和觀念
1.心態(tài)浮躁
2.心態(tài)不正
3.歸罪于外
三、管理人員的情緒控制
1.控制自己的情緒
2.影響他人的情緒
3.一線管理人員控制情緒的工具有效應(yīng)用
四、管理人員職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)化的工作技能
2.職業(yè)化的工作態(tài)度
3.職業(yè)化的工作形象
3.職業(yè)化的工作道德
五、有效的激勵(lì)技巧
1. 激勵(lì)的基本認(rèn)知
1）何謂有效的激勵(lì)
2）從人類的行為模式*視激勵(lì)
3）什么是員工的真正需求
2. 激勵(lì)的三大方法及運(yùn)用技巧
六、有效的溝通技巧
1.何謂有效的溝通
2.溝通中的語言與非語言訊息
3.非語言訊息的使用技巧
4.溝通中的傾聽與說的技巧
5.組織溝通的技巧
1）上下溝通的技巧
2）橫向溝通的技巧
3）雙向溝通與單向溝通
5.性格與溝通
1）了解自己的性格
2）解讀性格
3）如何與不同性格類型的人相處
4）如何調(diào)整與克服性格的缺陷
6、管理溝通要用心
七、有效的時(shí)間管理技巧
1.時(shí)間管理的基本認(rèn)知
1）時(shí)間管理是什么？
2）時(shí)間管理的發(fā)展歷程
2. 時(shí)間管理的陷阱
1）不合理的時(shí)間配置
2）拖延
3）事必躬親
4）有求必應(yīng)
3.有效的時(shí)間管理訣竅
1）良好的計(jì)劃管理與執(zhí)行
2）80/20法則的時(shí)間管理法
5）心理節(jié)奏法
4.第四代的時(shí)間管理技巧
1）區(qū)分重要與急迫的順序
3）要事第一，充分授權(quán)
八、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
1.團(tuán)隊(duì)的定義與形成過程
2.如何管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的必備信念
2）勵(lì)精圖治，德行天下
3.有效的培育部屬
1）管理人員在部屬培育中的職責(zé)與任務(wù)
2）如何強(qiáng)化培訓(xùn)的效果
3）如何規(guī)劃OJT（在職訓(xùn)練）
4）教導(dǎo)的原則
4 團(tuán)隊(duì)中的沖突管理技巧
1）正確的認(rèn)識(shí)沖突
2）沖突與績(jī)效
3）如何引發(fā)建設(shè)性的沖突
4）沖突處理的五大反應(yīng)形態(tài)
5）面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為
6）解決沖突時(shí)的溝通協(xié)調(diào)技巧
5. 從雁行理論*視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作

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特色課程

《如何做一名出色的管理人員 （2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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