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有效管理溝通訓(xùn)練
添加時間:2014-08-22      修改時間: 2014-08-22      課程編號:100166294
《有效管理溝通訓(xùn)練》課程大綱
第一部分 溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識
案例討論:汶川地震,王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì):
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?br />四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的:
1. 說明事物
2. 表達(dá)情感
3. 建立關(guān)系
4. 進(jìn)行企圖

第三部分:溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲:話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙

第三部分:知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則

第四部分:擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
² 贊美
² 積極傾聽
² 換位思考
² 運(yùn)用幽默
² 運(yùn)用身體語言
² 投之以誠

第五部分:筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享:當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析:萬科渠道設(shè)計與運(yùn)用
麥當(dāng)勞的溝通政策

第六部分:信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、QQ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析:如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

《有效管理溝通訓(xùn)練》課程背景
溝通的重要地位
據(jù)社會學(xué)家們研究,一個正常人每天將化60%-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
他們并由此得出結(jié)論:
“人生的幸福就是人情的幸福,人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富,人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯(lián)合國的人才標(biāo)準(zhǔn)定義:
—— 團(tuán)隊(duì)精神(人際溝通)
—— 資源的利用能力(人際溝通)
—— 技能
—— 才干
為什么學(xué)習(xí)本課程:
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機(jī)構(gòu),不管其規(guī)模、性質(zhì)如何,都要靠溝通的過程來結(jié)合,也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視,成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器,是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

《有效管理溝通訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理

《有效管理溝通訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通管理與溝通培訓(xùn)、
《有效管理溝通訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師冉云帆老師簡介
冉云帆
冉云帆
 企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
 資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家;
 擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):
 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師;
 注冊六西格瑪黑帶大師(ASSA)
 上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù);
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷;
 2003年,致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來,先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研,在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上,為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
 現(xiàn)在在多個咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作,短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場,累計培訓(xùn)上萬人次,其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作,而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供,受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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